Оператор call-центра

Мебельная фабрика «Мишель» работает на рынке Санкт-Петербурга с 2013 года. Мы занимаемся полным циклом изготовления кухонь: от проектирования и производства гарнитуров до их доставки и сборки на объекте заказчика. Наше собственное производство позволяет гибко управлять сроками изготовления и контролировать ключевые этапы. За счет оптимизации издержек мы предлагаем конкурентные цены на рынке кухонной мебели Санкт-Петербурга. Мы ищем ответственных исполнителей, для которых важны понятные задачи, предсказуемый доход и работа в устоявшейся операционной модели.

Кого мы ищем?
Оператора в call-центр — человека, который в любой ситуации сохраняет доброжелательность и ясную голову. Главные задачи для должности: расположить к себе и заинтересовать новых клиентов, а также оперативно перенаправить обращения в нужный отдел от действующих.

Осуществлять холодные звонки или самостоятельно решать сложные клиентские вопросы не требуется. Вы — эксперт по первичному контакту и координации.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать входящие звонки и обрабатывать их.
• Консультировать клиентов, информировать об акциях, ассортименте, условиях работы компании.
• Связываться с отделами и распределять заявки от новых и действующих клиентов.
• Вести клиентскую базу данных в CRM системе.
• Осуществлять предварительный расчёт и записывать клиентов на встречу с дизайнером.

Мы будем рады видеть в нашей команде специалиста, который:

Имеет ключевой опыт (это обязательно):

Умеет продавать на входящем звонке. Вы начинаете с того, чтобы понять и услышать клиента, и через диалог создаёте интерес и доверие, которые естественным образом приводят его к встрече с дизайнером.

Работал оператором или в активных продажах по телефону. Вы знаете, как вести разговор, управлять диалогом и работать с возражениями.

Легко ориентируется в задачах:

• Быстро понимает суть обращения и знает, как помочь: дать информацию новому клиенту или оперативно направить запрос действующего в нужный отдел.
• Способен быстро действовать в нестандартных ситуациях, сохраняя спокойствие и доброжелательность.

Технически подкован:

• Уверенно владеет ПК для работы с офисными программами (Mango Office, Excel, AMO CRM).

Что мы предлагаем:

• Доход, который растёт вместе с вами: 60 000 – 120 000 рублей на руки. Ваша зарплата будет напрямую зависеть от ваших усилий и качества работы.
• Предсказуемый график жизни: Работаем сменами 2/2 с 10:00 до 21:00 с полноценным часовым перерывом. Планируйте своё время заранее.
• Только заинтересованные клиенты: Вы будете работать исключительно с входящими обращениями. Никаких холодных звонков и исходящей рекламы.
• Стабильность: Официальное оформление по ТК РФ.
• Удобное расположение: до офиса всего 5 минут неспешным шагом от метро «Чёрная речка».
• Рабочая атмосфера, в которой приятно находиться: Уютное место для отдыха, кулер с водой, микроволновка, холодильник и, конечно, запас вкусняшек для подкрепления сил.
• Важный момент: Мы создаём команду здесь и сейчас, поэтому работа только в нашем офисе. Удалённый формат для этой позиции, к сожалению, не подходит.

Если условия вам подходят, оставляйте отклик. Мы рассмотрим вашу кандидатуру и свяжемся для обсуждения деталей!