Специалист по удержанию пациентов

Клиника современной хирургии «Люди»

Клиника «Люди» в Ростове-на-Дону ищет специалиста по удержанию пациентов в контакт-центр.

Мы помогаем пациентам пройти путь от первой консультации до лечения и восстановления. Наша позиция: «Когда другие не могут помочь — помогаем мы».

О контакт-центре

В команде 9 специалистов и 4 направления:

• оператор входящей линии;
• оператор исходящих звонков;
• оператор чатов;
• специалист по удержанию пациентов;

У каждого своя зона ответственности. Роли распределяются с учётом сильных качеств специалиста, а зоны роста развиваются через обучение и наставничество.

Сейчас открыта одна позиция — специалист по удержанию пациентов.

Что предстоит делать

• Работать с пациентами, которые отменили визит, не дошли или давно не обращались.
• Приглашать на повторные приёмы и помогать выбрать удобное время.
• Выяснять причины паузы и работать с возражениями.
• Предлагать подходящие услуги, программы клиники.
• Собирать обратную связь после визитов.
• Вести карточки пациентов и фиксировать результаты в amoCRM.
• Работать по скриптам, регламентам и стандартам клиники.

Вы подойдёте, если

• Имеете опыт в продажах, клиентском сервисе или работе с клиентской базой.
• Умеете спокойно и уверенно общаться с людьми.
• Не боитесь повторных контактов и умеете доводить диалог до записи.
• Готовы работать с возражениями без давления.
• Уверенно пользуетесь CRM, компьютером и мессенджерами.
• Имеете компьютер, гарнитуру и стабильный интернет.

Условия взаимодействия

• Удалённый формат взаимодействия.
• Согласованный формат распределения обращений — ориентир 2/2, временное окно с 8:00 до 20:00 по Москве.
• Вводный обучающий этап продолжительностью 5 дней.
• На стартовом этапе предусмотрена фиксированная сумма 50 000 ₽, далее — расчёт по согласованной модели с бонусной частью.
• Взаимодействие по договору СМЗ.

Для отклика отправьте резюме и кратко расскажите об опыте удержания клиентов, повторных продаж или работы с клиентской базой.