Офис-менеджер

Офис-менеджер

Продажи и работа с действующей клиентской базой

Научно-техническая академия «Техно Эксперт» приглашает в команду офис-менеджера — активного, внимательного и доброжелательного специалиста, который будет принимать входящие обращения и совершать исходящие звонки по действующей клиентской базе, консультировать клиентов и помогать им принимать решение о покупке наших услуг.

Мы работаем в сфере дополнительного профессионального образования в сфере производственной безопасности. Наши клиенты — предприятия из разных регионов России.

Важно: эта вакансия предполагает не только прием звонков и административную работу. Вам предстоит продавать услуги компании, доводить входящие обращения до оплаты, работать с действующей клиентской базой.

При этом, искать клиентов полностью «с нуля» не потребуется: в работе будет сформированная клиентская база и новые входящие обращения.

Чем предстоит заниматься

• принимать входящие звонки и обращения клиентов;
• выявлять потребность клиента и предлагать подходящие программы обучения и услуги;
• консультировать по стоимости, срокам, формату обучения и необходимым документам;
• готовить коммерческие предложения;
• выполнять личный план по задачам и продажам;
• работать с действующей клиентской базой;
• поддерживать контакт с постоянными заказчиками;
• предлагать клиентам дополнительные и сопутствующие услуги;
• возвращать клиентов, которые ранее обращались или проходили обучение;
• информировать заказчиков о новых программах, мероприятиях и специальных предложениях;
• фиксировать обращения, договоренности и задачи в CRM;
• контролировать, чтобы ни один клиентский запрос не остался без ответа;
• взаимодействовать с коммерческим, учебным отделами и специалистом по документообороту;
• выполнять текущие организационные и офисные задачи.

Что важно для нас

• готовность продавать и работать на результат;
• понимание, что хороший сервис должен приводить к заключению сделки;
• грамотная устная и письменная речь;
• умение выявлять потребность клиента и аргументированно презентовать услугу;
• доброжелательность, уверенность и настойчивость в общении;
• отсутствие страха перед телефонными разговорами;
• умение работать с возражениями;
• внимательность к деталям;
• ответственность и организованность;
• умение вести несколько клиентов и задач одновременно;
• готовность изучать услуги компании и развивать навыки продаж;
• уверенное владение компьютером, электронной почтой и офисными программами.

Опыт работы менеджером по продажам, менеджером по работе с клиентами, офис-менеджером, администратором или оператором входящей линии будет преимуществом.

Мы готовы рассмотреть кандидата без большого опыта, если у вас гибкий ум, вы общительны, быстро обучаетесь, не боитесь продаж и готовы влиять на свой доход результатами работы.

Что мы предлагаем

• официальное трудоустройство;
• график работы 5/2, с 09:00 до 18:00;
• работу в комфортном офисе;
• оклад + KPI + % от продаж и премиальную часть за выполнение показателей;
• понятную систему мотивации;
• обучение продуктам компании и техникам продаж;
• готовую клиентскую базу и входящий поток обращений;
• отсутствие постоянного массового холодного поиска;
• поддержку руководителя и коллег;
• понятные рабочие процессы и задачи;
• возможность профессионального роста до менеджера по работе с ключевыми клиентами или специалиста коммерческого отдела;
• своевременную выплату заработной платы;
• возможность напрямую влиять на уровень своего дохода.

Какой результат мы ожидаем

Входящие обращения оперативно обрабатываются и превращаются в оплаченные заказы, клиенты получают качественную консультацию, действующая база остается активной, а постоянные заказчики возвращаются к нам за повторными и дополнительными услугами.

Мы ищем не просто человека, который отвечает на телефон и передает информацию коллегам. Нам нужен сотрудник, который умеет общаться с клиентами, выявлять их потребности, предлагать решение и уверенно доводить переговоры до продажи.

Откликайтесь на вакансию и расскажите несколько слов о себе и своем опыте общения с клиентами.