Специалист отдела контроля качества

Специалист ОКК (удаленно)

Вы обожаете порядок, замечаете мельчайшие детали и любите, когда все разложено по полочкам? При этом вы хотите спокойно работать в комфортном темпе, без бесконечных звонков клиентам, продаж и стресса?

Мы ищем Специалиста отдела контроля качества (ОКК). Ваша главная задача - быть независимыми «глазами и ушами» собственника бизнеса, объективно оценивать работу операторов и помогать нам становиться лучше.

▎Почему эта вакансия — действительно классная:

1. Никакого стресса и конфликтов. Вы не общаетесь с клиентами, не спорите с операторами и не учите их жизни. Вы просто слушаете звонки, сверяете их с чек-листом и выставляете оценки.
2. Полная независимость. Вы подчиняетесь напрямую собственнику бизнеса. Руководитель КЦ никак не может повлиять на ваши оценки или загрузку. Ваше мнение имеет реальный вес!
3. Четкие и понятные правила. Никакого хаоса и размытых задач. У вас будут готовые чек-листы, понятные инструкции и прозрачные критерии оценки.

▎Что нужно будет делать:

• Внимательно слушать аудиозаписи звонков операторов и заполнять карту оценок.
• Проверять соблюдение рабочего графика операторами (вовремя ли зашел в систему, сколько времени провел на перерыве).
• Заполнять два ключевых документа: файл Ежедневный отчет (сдается до 10:00 по МСК) и файл Еженедельный отчет с красивой аналитикой и примерами лучших/худших звонков для собственника.
• Поддерживать порядок в справочниках и базах данных сотрудников.

▎Чего делать НЕ придется (это делают другие люди):

• Вы не будете проводить работу над ошибками с операторами.
• Вы не будете никого штрафовать, увольнять или отчитывать.
• Вы не будете переписывать скрипты продаж.

▎Мы идеально подходим друг другу, если вы:

• Обладаете суперспособностью концентрироваться на монотонных задачах и не терять фокус.
• Любите цифры, таблицы и объективность (оценка строится строго по чек-листу, а не по принципу «нравится / не нравится»).
• Дисциплинированы и понимаете, почему важно отправить Ежедневный отчет ровно до 10:00.
• Имеете компьютер, гарнитуру, стабильный интернет и тишину на заднем фоне.

▎Что мы предлагаем:

• Свободу: 100% удаленная работа из любой точки мира.
• Стабильность: Удобный график 5/2 (с 09:00 до 18:00 по МСК), суббота и воскресенье - ваши гарантированные выходные.
• Честную оплату: Достойный фиксированный оклад + KPI за соблюдение сроков и объемов прослушки. Выплаты строго 2 раза в месяц.
• Официальный формат: Сотрудничество по договору самозанятости.
• Атмосферу: Адекватный собственник, ценящий честность и аналитический подход, и команда, в которой приятно работать.

Если вы хотите работать в стабильном ритме, влиять на качество бизнеса - мы ждем именно вас!