Менеджер клиентского сервиса

Путешествуй ярко!

С таким девизом международный и многопрофильный туроператор PAC GROUP существует и успешно развивается на рынке туризма более 35 лет, работая в сегменте B2B.

Нашей миссией является организация качественного отдыха за рубежом, путем создания и предоставления разнообразного туристического продукта, отвечающего индивидуальным потребностям клиентов.

Если вы обладаете отличными коммуникативными навыками, стремитесь к достижению высоких результатов и готовы помогать в трудных ситуациях, мы будем рады видеть Вас в нашей команде!

Обязанности:

• Анализ внештатных ситуаций и поиск решения по устранению проблем туристов в поездке
• Взаимодействие с российскими и зарубежными партнерами по внештатным ситуациям
• Обеспечение эффективного сотрудничества всех департаментов при решении сложных вопросов
• Составление и отправка ответов на поступающие обращения от агентств и туристов
• Работа с обращениями, фиксация действий по ним во внутренней crm компании
• Ведение ежемесячной отчетности по итогам работы службы

• Высшее образование
• Разговорный английский, не ниже С1
• Опыт работы в туризме, службе экстренной поддержки или авиакомпании
• Владение деловой перепиской
• Возможность работать из дома в ночное время

• Официальное трудоустройство
• Сменный график работы (ночные смены)
• Современный комфортабельный офис в центре города (ст. м. Китай-город)
• Фиксированный оклад + наличие бонусов по результатам успешной работы
• Ежегодный оплачиваемый отпуск
• Система Наставничества на период адаптации в компании
• Корпоративное обучение, образовательная платформа для развития
• Корпоративные скидки и специальные акции от компаний-партнеров
• Корпоративные скидки на личный отдых и для членов семьи, подарки на день рождения и юбилеи
• Расширенный ДМС со стоматологией, телемедициной и психологической помощью после прохождения испытательного срока для сотрудников и программы страхования для членов семьи
• Социальная и материальная поддержка в определенных жизненных ситуациях
• Новогодние подарки детям сотрудников до 12 лет
• Кофе и печенье в Pac Lounge