Руководитель единой диспетчерской службы

Москва, Головинское шоссе, 10Б

Описание вакансии

ГК «ВЫСОТА-СЕРВИС» входит в пятёрку крупнейших управляющих компаний Москвы. Оказываем полный комплекс услуг по управлению недвижимостью PROPERTY & FACILITY MANAGEMENT с 2007 года.

Мы являемся победителями профессиональных конкурсов: Премия Urban Awards 2022, Премия Move Realty Awards 2023, Премия Proestate & Toby Awards 2023, Премия ABGREEN 2024, Move Realty Awards 2025.

А также надёжным партнёром для всех собственников, недвижимость которых находится под нашим управлением. Для них мы создаём экосистему счастливой жизни.

Мы ищем руководителя единой диспетчерской службы

Чем предстоит заниматься:

Организация работы диспетчерской службы
— Руководство деятельностью единой диспетчерской службы (ЕДС), распределение заявок между аварийно-восстановительными бригадами и службами эксплуатации на 37 объектах недвижимости в рамках ГК;

— Разработка и утверждение графиков работы диспетчеров ЕДС, контроль выхода на смены и соблюдения трудовой дисциплины;

— Обеспечение бесперебойной круглосуточной работы службы (при необходимости — организация сменного графика);

Оперативный контроль и координация

— Контроль приема, регистрации и обработки всех входящих заявок от жителей и арендаторов (аварийные ситуации, плановые работы, обращения);

— Координация действий аварийных бригад при ликвидации аварий на инженерных системах (водоснабжение, водоотведение, теплоснабжение, электросети);

— Мониторинг работы лифтового хозяйства, систем видеонаблюдения и других критичных инженерных систем в режиме реального времени;

Взаимодействие с подрядными организациями

— Организация оперативного взаимодействия с подрядными аварийными службами и городскими коммунальными структурами;

— Контроль исполнения заявок подрядчиками, обеспечение соблюдения нормативных сроков устранения аварий;

Отчетность и документооборот

— Ведение установленной отчетной документации, контроль правильности оформления заявок и актов выполненных работ;

— Анализ поступающих обращений для выявления системных проблем в эксплуатации объектов и подготовки предложений по их устранению;

— Подготовка отчетов руководству по работе единой диспетчерской службы;

Управление персоналом

— Подбор, обучение и наставничество диспетчеров, повышение квалификации сотрудников ЕДС;

— Проведение инструктажей по действиям в нештатных и аварийных ситуациях;

— Контроль и организация своевременного обучения и аттестаций диспетчеров.

Требования:

- Высшее образование (строительство, эксплуатация зданий, инженерные системы, ЖКХ) – будет преимуществом;

- Опыт работы в ЖКХ или эксплуатации недвижимости от 3 лет, из них не менее 1 года — на руководящей должности в диспетчерской или эксплуатационной службе;

- Знание нормативно-правовой базы в сфере ЖКХ (правила технической эксплуатации, нормы реагирования на аварийные заявки);

- Опыт управления распределенными бригадами и работы с подрядными организациями;

- Уверенный пользователь ПК: знание MS Office (Word, Excel, Outlook), Битрикс24, 1С:Документооборот, CRM-системы, специализированные диспетчерские и учетные системы;

- Знание правил технической эксплуатации систем и сооружений ЖКХ (водоснабжение, водоотведение, теплоснабжение, электросети);

- Схемы инженерных коммуникаций обслуживаемых объектов;

- Порядок взаимодействия с аварийно-ремонтными подразделениями и ресурсоснабжающими организациями;

- Умение организовывать выполнение задач и обеспечивать контроль их исполнения;

- Навыки управления персоналом: руководство диспетчерами, аттестация, работа над ошибками, проведение инструктажей;

- Стрессоустойчивость и коммуникабельность;

- Аналитическое мышление.

Условия:

- График работы 5/2 Пн-Пт (с пн-чт 09:00 до 18:00, пт с 09:00 до 16:45);

- Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ;

- Выплаты заработной платы 2 раза в месяц;

- Оплачиваемая корпоративная мобильная связь;