Руководитель направления развития технологий в канале

Показать контакты

Описание вакансии

Чем предстоит заниматься:

Управление процессами Контактного Центра, внедрение новых процессов в работу сотрудников
Проведение пилотов для подтверждения \ опровержения гипотез, участие в запуске новых продуктов банка
Расчет эффекта по планируемым и запущенным активностям
Защита результатов работы, взаимодействие со смежными подразделениями
Изменение действующих процессов для оптимизации численности персонала на функции
Описание и визуализация процессов Антикриз
Работа с розничным каналом, в т.ч. с сегментами Онли и А-Клуб

Наши пожелания к кандидатам:

Релевантный опыт работы от 2х лет в крупных банках. большим плюсом будет опыт работы в КЦ
Понимание клиентсткого опыта, процессов КЦ, процессов претензионной работы
Опыт ведения / лидирования проектов
Знание Excel (обязательно), power point, visio
Уверенная коммуникация, навыки презентации результатов и выступлений
Высокий уровень самоорганизованности, проактивность, умение отстаивать позицию

Мы готовы предложить:

Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования
Удаленный график работы, возможность работать из коворкинга при желании
Удобное рабочее место: наш современный офис находится в банковском кластере в 3-х минутах ходьбы от метро Технопарк. Рядом большой выбор кафе и ресторанов, где ты сможешь разнообразно пообедать с коллегами, сменить обстановку и “перезагрузиться”
Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Альпины и бизнес - изданий, скидки на курсы иностранных языков
Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень
Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой
Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества. Также есть фитнес-зал в офисе
Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты

Посмотреть контакты работодателя