Исследователь (служба заботы о клиентах)

Страховая компания "Ингосстрах-Жизнь" (дочерняя Компания СПАО "Ингосстрах") рассматривает кандидатов на позицию Исследователь службы заботы о клиентах

Обязанности:

• Проведение количественных и качественных исследований, глубинных интервью.
• Подготовка презентаций по результатам исследований с предложением улучшений.
• Участие в проектах по оптимизации процессов в компании, в проектах клиентского опыта, в том числе направленных на качество обслуживания.

Требования:

• Высшее образование (техническое, экономическое).
• Готовность учиться и развиваться в исследованиях клиентского пути, работать с измерением показателей в продуктах и каналах обслуживания (NPS, CES, CSI/CSAT).
• Приветствуется опыт работы в клиентском сервисе банка или страховой компании от 1го года.
• Знание методов сбора обратной связи клиента, тенденций и т.д.
• Уверенные пользователь, MS Office, Power Point, Oprosso.

Условия:

• Интересная работа в компании топ-10.
• Уровень заработной платы обсуждается на собеседовании, квартальная премия, ДМС.
• График с 9:00 до 18:00, гибридный формат работы (3 дня - работа в офисе, 2 дня работа из дома).
• Комфортный офис с кофейной / чайной зоной.
• Место работы - м. Войковская/ м.Балтийская / м.Стрешнево.
• Доступ к услугам программы корпоративных привилегий PrimeZone.