Главный специалист по рассмотрению обращений клиентов

Москва, Международное шоссе, 31

Метро: Войковская

Описание вакансии

Обязанности:

Рассмотрение поступающих обращений клиентов, являющихся сложными с точки зрения затрагиваемых вопросов и требующих рассмотрения с привлечением структурных подразделений
Анализ большого количества информации и проведение мероприятий по подготовке ответа
Работа с базами данных
Подготовка презентаций
Содействие работникам Отдела по решению вопросов, возникающих при рассмотрении обращений, в том числе координация действий работников Отдела

Требования:

Опыт работы в сфере клиентского сервиса и работы с обращениями клиентов, опыт работы с системами управления взаимоотношениями с клиентами
Опыт работы с клиентской аналитикой (подготовка аналитических отчетов, справок и презентаций)
Знание основ статистического анализа
Преимуществом соискателя будет опыт в сфере копирайтинга и написания текстов, опыт работы с клиентской аналитикой, высокий уровень владения письменной речью

Условия:

Работа в комфортабельном офисе Аэрофлота по адресу: г. Москва, ул. Международное шоссе, д. 31с1
Корпоративный транспорт от м. Войковская (полчаса в пути), м. Сходненская, м. Алтуфьево, г. Лобня, г. Зеленоград, МЦД "Химки", ст. Хлебниково, м.Митино, м.Медведково и др.
Широкая программа ДМС со стоматологией (большой выбор клиник), медицинское обеспечение
Авиабилеты по специальным тарифам для сотрудников и ближайших родственников
Ежегодный оплачиваемый отпуск 28 дней + дополнительный оплачиваемый отпуск до 14 дней (всего 42 дня отпуска)
Материальная помощь к отпуску
Партнёрская программа скидок для сотрудников Бест Бенефитс
Санаторно-курортное лечение
Детский отдых и компенсация оплаты детских дошкольных учреждений
Страхование персонала
Негосударственное пенсионное обеспечение