Специалист службы поддержки (вьетнамский, английский) / Customer Support Specialist

Описание вакансии

Мы — международная iGaming-компания, развивающая продукты в сфере онлайн-казино и беттинга. Сейчас мы ищем Junior Customer Support Specialist со знанием вьетнамского, английского и русского языков для работы с игроками на рынке Вьетнама.

Эта позиция предполагает возможность дальнейшего роста до VIP Manager. В течение шести месяцев вы будете проходить интенсивное обучение в команде Customer Support, чтобы глубоко изучить продукт, особенности работы с игроками и внутренние процессы компании. После успешного завершения обучения и хороших результатов в работе возможен переход на позицию VIP Manager.

Чем предстоит заниматься

Общаться с игроками в онлайн-чате и email.
Оперативно помогать пользователям в решении возникающих вопросов.
Обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса и выстраивать доверительные отношения с игроками.
Анализировать обратную связь от пользователей и предлагать идеи по улучшению сервиса.
Взаимодействовать с внутренними командами для оперативного решения вопросов.
Поддерживать высокий уровень удовлетворенности игроков.

Мы ожидаем

Владение вьетнамским языком на уровне носителя.
Английский язык — Upper-Intermediate (B2) или выше.
Русский язык — не ниже уровня B2.
Умение печатать с хорошей скоростью (WPM).
Грамотную письменную и устную коммуникацию.
Развитые навыки решения проблем и умение работать в нестандартных ситуациях.
Желание учиться, развиваться и строить карьеру в международной компании.
Наличие сертификата EF SET, подтверждающего уровень английского языка будет плюсом.

Мы предлагаем

Конкурентную заработную плату.
Полностью удаленный формат работы.
На этапе обучения — график 2/2 с 09:00 до 21:00 (только дневные смены). В дальнейшем в Customer Support будут добавлены ночные смены.
После перехода на позицию VIP Manager работа осуществляется только в дневное время, без ночных смен.
Возможность карьерного роста до VIP Manager после успешного прохождения обучения и достижения высоких результатов.