Специалист 1-ой линии технической поддержки

Копания Arlight входит в топ 5 крупнейших производителей светодиодного оборудования в России.

Наша миссия — принести идеальный свет в жизнь каждого! Продукция Arlight помогает создавать качественное и эффективное освещение в разных сферах.

У нас есть всё для профессионального роста: интересные задачи, лёгкость внедрения идей и поддержка инициатив. Если у вас есть нужные навыки и желание развиваться — присоединяйтесь!

Обязанности:

• Консультирование и техническая поддержка пользователей через мессенджеры, email и телефон.

• Первичный анализ, диагностика и решение проблем пользователей.

• Приоритизация и распределение заявок между исполнителями.

• Постановка задач для IT-департамента и контроль их исполнения.

• Информирование пользователей о статусе и ходе выполнения заявок.

• Ведение и актуализация базы знаний (написание и обновление инструкций, регламентов).

• Тестирование программного обеспечения компании.

• Выполнение рабочих поручений руководителя.

Требования:

• Понимание принципов работы службы технической поддержки 1-й линии.

• Опытный пользователь ПК: уверенное знание ОС Windows, пакета MS Office.

• Способность быстро осваивать новые программы и технологии.

• Коммуникабельность, умение ясно и грамотно излагать мысли устно и письменно.

• Внимательность, точность в фиксации деталей, хорошая память.

• Пунктуальность, ответственность, умение работать в команде.

Условия:

• Работа в стабильной, успешно развивающейся компании с 29-летней историей;

• Оформление по ТК РФ, белая заработная плата (2 раза в месяц), премии по результатам работы;

• Гибридный график работы после испытательного срока (3/2), на выбор: 9:00-17:30, 9:30-18:00 или 10:00-18:30;

• Комфортный офис в центре Москвы в шаговой доступности от метро: "Чистые пруды", "Тургеневская", "Сретенский бул-р";

• Вкусный кофе, чай, фрукты и печеньки в офисе, столовая на территории;
• Разнообразные корпоративные мероприятия;
• Возможность обучения, посещения профильных мероприятий;
• Скидки на продукцию компании;
• Возможность профессионального и карьерного роста.