Front Office Manager в гостиницу

Ташкент, улица Богиравон, 22/1

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Организация и контроль работы службы приема и размещения гостей (Reception).
Управление командой администраторов: составление графиков, обучение, адаптация и контроль работы персонала.
Обеспечение высокого уровня сервиса и соблюдения стандартов обслуживания.
Контроль процессов регистрации, размещения и выезда гостей.
Работа с бронированиями, отменами и изменениями в системе управления гостиницей (PMS).
Решение жалоб, конфликтных и нестандартных ситуаций с гостями.
Контроль кассовых операций, ведение отчетности и закрытие смен.
Координация взаимодействия службы приема с отделами housekeeping, бронирования, ресторана, инженерной службы и безопасности.
Контроль загрузки номерного фонда и оптимизация размещения гостей.
Контроль соблюдения внутренних регламентов, стандартов безопасности и трудовой дисциплины.
Подготовка ежедневных отчетов для руководства.
Участие в подборе, оценке и мотивации сотрудников Front Office.

Контроль приема и возврата денежных средств наличным и безналичным способом.
Проведение и контроль онлайн-платежей, возвратов и операций по банковским картам через POS-терминал и платежные системы.
Контроль корректности кассовых операций и ежедневное закрытие кассовой смены.
Сверка кассы и банковских транзакций, подготовка финансовой отчетности.
Контроль своевременного поступления оплат по бронированиям и размещению гостей.
Работа с депозитами, предоплатами и возвратом денежных средств в соответствии с внутренними процедурами гостиницы

Требования:

Опыт работы в гостиничной сфере на должности Front Office Manager от 3 лет.
Высшее или среднее специальное образование.
Знание стандартов гостиничного сервиса и обслуживания гостей.
Опыт управления персоналом и организации работы службы приема и размещения.
Владение русским языком обязательно; знание английского языка — не ниже уровня Intermediate (знание других иностранных языков будет преимуществом).
Уверенный пользователь ПК; опыт работы с гостиничными PMS-системами (Exely (ex.Travelline)Opera, Fidelio, Shelter и др.) приветствуется.
Опыт работы с кассовой дисциплиной, POS-терминалами, онлайн-платежами и банковскими операциями.
Навыки работы с отчетностью и документацией.
Отличные коммуникативные и организаторские способности.
Умение быстро принимать решения и эффективно разрешать конфликтные ситуации.
Ответственность, внимательность, стрессоустойчивость, лидерские качества и ориентация на высокий уровень сервиса.