Руководитель по развитию клиентской базы

В компании «Металлобаза Волхонка» мы открываем новое стратегическое направление — развитие и возврат действующих клиентов.

За годы работы мы сформировали большую базу компаний, которые ранее регулярно закупали металлопрокат. Сегодня наша задача — не искать клиентов с нуля, а вернуть тех, кто уже знает компанию, восстановить доверие, разобраться в причинах ухода и превратить существующую базу в стабильный источник оборота.

Мы ищем руководителя, который готов сначала показать результат лично, а затем выстроить систему и сформировать собственную команду.

Чем предстоит заниматься:

• Анализировать клиентскую базу и CRM, определять приоритетные сегменты для работы;
• Работать с базой из 3 000–5 000 компаний: сегментировать клиентов по потенциалу, истории закупок и вероятности возврата;
• Лично вести переговоры с бывшими клиентами компании, выходить на ЛПР и специалистов по закупкам;
• Выявлять реальные причины прекращения сотрудничества и находить возможности для его восстановления;
• Возвращать клиентов в активную работу: получать заявки, сопровождать сделки либо передавать их в отдел продаж по принятой модели;
• Назначать встречи, проводить презентации компании и ее возможностей;
• Контролировать весь процесс возврата клиента — от первого контакта до оплаты;
• Вести CRM без потери информации, фиксировать историю коммуникаций и причины ухода клиентов;
• Разрабатывать скрипты, регламенты и стандарты работы с клиентской базой;
• Анализировать результаты и готовить ежедневную и еженедельную отчетность по ключевым показателям;
• В перспективе сформировать и возглавить команду менеджеров по развитию клиентской базы.

Обязательные требования:

• Опыт успешных B2B-продаж от 3 лет;
• Практический опыт развития клиентской базы или возврата потерянных клиентов;
• Навык проведения переговоров с ЛПР, снабженцами и закупщиками;
• Умение работать с возражениями по цене, срокам, сервису, логистике и документам;
• Уверенное владение CRM-системами (желательно Bitrix24);
• Хорошее знание Excel или Google Sheets для анализа клиентской базы и подготовки отчетности;
• Умение анализировать показатели, сегментировать базу и принимать решения на основе данных;
• Готовность лично заниматься продажами, звонками и переговорами, а не только управлением;
• Опыт работы в сфере металлопроката, строительных материалов будет преимуществом;
• Наличие собственного автомобиля будет преимуществом.

Эта вакансия не подойдет, если вы привыкли работать только с входящими заявками, избегаете холодных переговоров, не ведете CRM или хотите исключительно руководить без личного участия в продажах.

Условия работы:

Заработная плата:

1. Испытательный срок (3 месяца): Оклад (обсуждается индивидуально с кандидатом на собеседовании) + KPI + % от прибыли направления;
2. После испытательного срока: фиксированная часть + KPI + % от прибыли направления.

• Карьерный рост и профессиональное развитие внутри компании;
• Комфортное рабочее место в бизнес-центре класса А «Морская столица»
• График 5/2 с 9 до 18.

Этапы отбора:

1. Интервью с HR;
2. Интервью с директором по продажам;
3. Кейс-задача;
4. Финальное собеседование с руководителем.