Инженер технической поддержки

Наша компания растет со скоростью пять этажей в месяц, поэтому у нас всегда много открытых вакансий. Сейчас мы ищем в команду Инженера технической поддержки

Что предстоит делать:

• самостоятельно обеспечивать полную техническую поддержку пользователей на площадке бизнес-центра;
• оперативно и качественно решать обращения сотрудников, в том числе сложные технические инциденты, требующие глубокого анализа;
• выступать основной точкой ИТ-поддержки на локации и принимать решения по инцидентам без постоянного сопровождения со стороны команды;
• поддерживать пользователей на OS Windows, в корпоративной инфраструктуре Microsoft и в виртуальных средах VDI;
• обеспечивать полный цикл работы пользовательского оборудования: подготовка, настройка, диагностика, замена и устранение неисправностей (ПК, ноутбуки, периферия, оргтехника);
• выявлять корневые причины инцидентов, устранять их и предлагать решения, которые предотвращают повторение проблем;
• вести обращения в ServiceDesk, приоритизировать задачи, контролировать сроки и качество их исполнения;
• участвовать в организации рабочих мест сотрудников, сопровождении перемещений и подключении новых пользователей;
• взаимодействовать со смежными ИТ-командами и подрядчиками, если для решения задачи требуется эскалация.

Мы ожидаем:

• опыт работы в технической поддержке от 3 лет;
• опыт самостоятельной работы на площадке или в роли, где важно принимать решения без постоянного контроля;
• опыт поддержки пользователей в офисной среде и понимание стандартов качественного клиентского сервиса;
• уверенное знание Microsoft Outlook: настройка, диагностика и устранение проблем;
• системный подход к решению инцидентов: умение не только устранить проблему, но и определить ее причину;
• самостоятельность, зрелость, ответственность, умение расставлять приоритеты и спокойно работать в роли единственного ИТ-специалиста на площадке;
• развитые коммуникативные навыки и умение выстраивать доверительное взаимодействие с пользователями.

Мы предлагаем:

• молодая, прогрессивная и опытная команда;
• возможность работать над уникальным продуктом и гордиться реализованными проектами;
• открытая дружелюбная атмосфера — умеем вместе работать и отдыхать;
• гибкая структура без бюрократии, мы приветствуем идеи и здоровые амбиции;
• стабильная заработная плата и прозрачная система мотивации;
• дмс с первого месяца работы;
• корпоративная жилищная программа «строим для себя»;
• обучение: участие в профессиональных тренингах и сессиях;
• доступ к best benefits — скидкам у компаний-партнёров.