Ведущий специалист поддержки (1, 2 линии)

Вакансия открыта в ГК «ВДГБ».

ГК «ВДГБ» является аккредитованным IT-интегратором, внедряющим решения на базе программных продуктов фирмы «1С», а также другого программного обеспечения. Мы помогаем бизнесу переходить на отечественные IT-решения для оптимизации рабочих процессов и автоматизации работы без рисков. Успешно реализуем даже самые сложные инфраструктурные решения.

Наши достижения:

3 собственные разработки: наши уникальные продукты воплощают передовые идеи и технологии.

28 лет опыта. Наш багаж знаний и экспертизы накоплен годами и проверен временем.

300 квалифицированных специалистов. Сила нашей команды — в профессионализме каждого сотрудника, объединенных общей целью.

400 успешных внедрений. Каждый проект — это история успеха!

ГОСТ Р ИСО 9001:2015. Высокие стандарты качества — наш фундамент, обеспечивающий надежность и доверие.

Обязанности:

• Обработка поступающих обращений пользователей в Service Desk.
• Обеспечение удаленной и локальной поддержки для решения проблем пользователей.
• Обучение пользователей основам работы с программным обеспечением и оборудованием.
• Обеспечение надежной работы и поддержки информационной инфраструктуры.
• Ведение документации в ITSM-системе по всем обращениям и решениям, предоставленным пользователям.
• Обеспечение соблюдения политик безопасности и защиты от кибер-угроз.
• Составление инструкций и других обучающих материалов по использованию ИТ-инфраструктуры.
• Взаимодействие со специалистами 3 уровня ИТ-поддержки для решения более сложных технических проблем.

• Опыт от 1 года в системном администрировании

• Основы построения ЛВС

• Знание принципов работы компьютерной техники, видов технических носителей информации, устройства ПК, периферийных устройств и оргтехники

• Знание ПО семейства Windows и Windows Server, РЕД ОС, пакета MS Office, клиентского приложения 1С, VPN-клиентов, банковского и налогового ПО, криптопровайдеров

• Опыт работы в системах обработки заявок (ITSM-системах)

• Основы администрирования информационных систем (в том числе Active Directory), файловых серверов, почтовых серверов

• Ответственность, самоорганизованность, умение работать в команде

• Официальное оформление по ТК РФ;

• Стабильная заработная плата без задержек;

• график работы 5/2 с 08-00 до 17-00, пятница с 08-00 до 16.00;

• полный социальный пакет;

• ежегодная премия по результатам работы;
• ДМС;
• перспективы карьерного роста.