Руководитель контакт-центра

i-Concierge - компания в сфере консьерж-услуг, предлагающая высокий уровень сервиса и индивидуальный подход к каждому клиенту по всему миру.
Мы предоставляем премиальные услуги персональных ассистентов круглосуточно, 365 дней в году.

Мы ищем Опытного и результативного руководителя для построения и управления эффективным колл-центром.

Задачи:

• Управление повседневной работой колл-центра (входящие/исходящие звонки, чаты, email).

• Постановка целей и контроль выполнения KPI команды.

• Разработка и оптимизация скриптов, регламентов и бизнес-процессов.

• Коммуникация с особо важными клиентами.

• Обучение, адаптация и мотивация сотрудников (менеджеров, супервайзеров).

• Контроль качества работы сотрудников (прослушивание, разбор и оценка разговоров).

• Подготовка отчетности, регулярная аналитика для руководства.

От нашего идеально кандидата мы ожидаем:

• Опыт работы руководителем колл-центра/операционного отдела
от 2-х лет( предпочтительно в сфере услуг (банки, страхование, онлайн-сервисы, доставка, автосервис).

• Опыт обучения и управления командой от 10 человек.

• Знание методологии управления контакт-центром, метрик (KPI) и принципов клиентского сервиса.

• Навыки работы в 1С, Bitrix, Excel, опыт работы с системами IP-телефонии.

• Сильные лидерские и коммуникативные навыки.

• Стрессоустойчивость, нацеленность на результат.

• Знание английского языка будет огромным плюсом.

Мы предлагаем:

• Карьеру: Ключевую роль в компании с реальным влиянием на бизнес. Возможность строить сервис «с нуля» или вывести на новый уровень существующий.

• Доход: Конкурентную «белую» зарплату (оклад + премия по KPI), обсуждается индивидуально по результатам собеседования.

• Команду: Возможность собрать и воспитать сильную команду профессионалов, где каждый реализует свой потенциал.

• Условия: Современный офис в Минске пл.Победы. Соломенная 23А.