Начальник отдела Service Desk

Алматы, улица Зеина Шашкина, 1/1

Описание вакансии

Обязанности:

Организация и управление работой Service Desk (1-я и 2-я линии технической поддержки).
Контроль приема, распределения и исполнения заявок пользователей, соблюдения SLA и качества обслуживания.
Анализ инцидентов, внедрение мероприятий по повышению эффективности работы службы поддержки.
Координация работы второй линии поддержки и региональных ИТ-специалистов.
Контроль установки, настройки и сопровождения ПК, ноутбуков, периферийного оборудования и программного обеспечения.
Участие в планировании закупок ИТ-оборудования, подготовке технических требований и взаимодействии с поставщиками.
Подготовка отчетности, анализ KPI, развитие базы знаний, участие в автоматизации процессов и разработке внутренних регламентов.

Требования:

Опыт управления Service Desk и технической поддержкой.
Практический опыт работы с KPI подразделения и контролем выполнения SLA.
Опыт анализа и улучшения показателей: среднего времени реакции и решения инцидентов, уровня удовлетворенности пользователей (CSAT), а также снижения количества повторных обращений.
Опыт планирования и контроля закупок ИТ-оборудования (ТМЦ) и бюджета подразделения.
Опыт развития процессов Service Desk, сопровождения базы знаний и внутренних регламентов.
Навыки координации работы региональных ИТ-подразделений и контроля качества предоставляемой поддержки.

Условия:

Конструктор льгот OLZHA: кэшбек на здоровье, спорт, путешествия и саморазвитие в рамках утвержденных лимитов.
Продукты компании для сотрудников на выгодных условиях.
Внутреннее и внешнее обучение, корпоративный доступ к образовательной платформе Udemy.
Merch Store: брендированная продукция с корпоративной символикой.
Ультрасовременный и уютный офис HCB HUB.
Массаж в офисе, йога-классы, корпоративные скидки в фитнес-клубы, клиники, магазины.
Яркая корпоративная жизнь: мероприятия, клубы по интересам