Репутационный менеджер (Online Reputation Management)

GLS Pharmaceuticals — это современный омниканальный бренд с высоким уровнем знания среди аудитории, ориентированной на здоровый образ жизни.
GLS - Самый динамично развивающийся бренд в категории БАД по итогам 2024 года по данным DSM Group.

Мы развиваем продажи на крупнейших маркетплейсах и ищем ответственного менеджера, который будет формировать репутацию нашего бренда через грамотную работу с отзывами и вопросами покупателей.

Чем предстоит заниматься:

• Мониторинг отзывов и вопросов покупателей;
• Подготовка и публикация ответов от лица GLS;
• Работа с негативом и репутационными рисками;
• Выявление повторяющихся проблем и клиентских инсайтов;
• Взаимодействие с внутренними командами по сложным обращениям;
• Регулярный анализ репутации GLS на внешних площадках.

Наши ожидания от кандидата:

Важно, чтобы специалист не просто отвечал на отзывы по шаблону, а понимал ORM, репутацию бренда, tone of voice и клиентский опыт.

• Способность гасить негатив без использования шаблонных фраз.
• Высокий уровень эмпатии, стрессоустойчивость и системное мышление.
• Умение работать в режиме дедлайнов.
• Будет плюсом: опыт работы в системах автоматизации (например, MPStats, Moneyplace, Маяк), а также базовые знания SEO-оптимизации текстов для влияния на внутренний поиск маркетплейсов.

Мы предлагаем:

• Работу в стабильной Российской компании – производителе БАДов, лидере в сегменте онлайн продаж.
• Прогрессивную и опытную команду.
• Оформление в штат в соответствии с ТК РФ.
• ДМС со стоматологией.
• Приобретение продукции компании с корпоративной скидкой.
• Современный офис расположен в БЦ ЗИЛ Технопарк (территория бывшего завода ЗИЛ) недалеко от м. Тульская, Автозаводская, ЗИЛ, МЦК ЗИЛ.