Ведущий специалист по претензионным обращениям

Описание вакансии

Задачи:

Работа с претензиями повышенной сложности, прямая коммуникация с клиентами, включая звонки для урегулирования ситуации.
Управление качеством: разработка и актуализация системы чек-листов и стандартов качества для всех типов коммуникаций (звонки, письма).
Проведение выборочного мониторинга сложных кейсов сотрудников для оценки соответствия скрипту и корректности принятого решения.
Наставничество и развитие команды.
Аналитика, отчетность и методология.
Участие в проектах холдинга.

Наши ожидания:

Высшее образование (предпочтительно: психология, конфликтология, юриспруденция, менеджмент).
Опыт работы от 3-х лет в клиентском сервисе (B2C или B2B) на позициях, связанных с обработкой возражений, рекламаций или сложных кейсов (не только консультирование, но и решение проблем).
Умение работать с большим объемом информации.
Опыт составления методологических материалов (скрипты, инструкции) и инструментария оценки (чек-листы, алгоритмы оценки).
Клиентоориентированность, ориентация на результат, гибкость.
Опыт работы в онлайн-образовании, успешные кейсы как преимущество.

Мы предлагаем:

Работа в одной из самых стабильно развивающихся сфер бизнеса - дистанционное образование;
100% удаленный формат работы;
Система мотивации: фиксированный оклад + бонус за KPI;
Официальное трудоустройство с первого дня работы;
График 5/2 09:00-18.00 МСК, в пятницу сокращенный день на 1 час;
ДМС после 6 месяцев работы в компании;
3 day off в год за счет компании;
Наставничество на период адаптации от опытных коллег, профессиональный и дружный коллектив единомышленников;
Корпоративная программа лояльности;
Возможность проходить обучение за счет компании - у нас крутой корпоративный институт внутри компании + заказываем обучение для сотрудников при необходимости;
Повышение уровня денежной мотивации пропорционально росту грейда.