VIP Manager (senior/senior+) / VIP менеджер

Обязанности:

1. Мониторинг и подготовка регулярных отчетов по ключевым показателям VIP-направления: Retention, Reactivation, LTV, Revenue per VIP, Escalation Rate;
2. Персональное сопровождение закрепленных VIP-клиентов, выстраивание долгосрочных доверительных отношений через различные каналы коммуникации;
3. На начальном этапе - личное участие в коммуникации с VIP-клиентами: звонки и прозвоны базы для построения контакта, сбора обратной связи и формирования первичных процессов до масштабирования направления;
4. Решение технических и финансовых вопросов клиентов путем координации работы профильных подразделений, обеспечивая централизованное сопровождение без переключения между отделами и повторного описания проблемы;
5. Предоставление персональных бонусов, акций и эксклюзивных предложений; организация участия VIP-клиентов в ивентах, турнирах и промо-активностях;
6. Анализ активности, игрового профиля и предпочтений клиента с последующим персонализированным взаимодействием (предпочтительные игры, канал связи, история обращений);
7. Предотвращение оттока пользователей: своевременное выявление признаков снижения активности и проведение реактивационных мероприятий.

Требования:

1. Обязателен опыт работы в high risk сфере;
2. Опыт в роли VIP/Account/Customer Care Manager не менее одного года;
3. Готовность на старте лично вести телефонные переговоры с клиентами (прозвон базы), не делегируя эту функцию;
4. Понимание метрик LTV, Retention, NPS, CSI/CSAT и умение работать с ними на практике;
5. Опыт работы с CRM-системами, платформами управления пользователями и инструментами отчетности;
6. Аналитический склад ума, способность интерпретировать данные о пользователях и показатели эффективности;
7. Отличные коммуникативные навыки, стрессоустойчивость;
8. Грамотная устная и письменная речь;
9. Свободное владение русским языком;
10. Английский B2+;
11. Проактивность, инициативность и высокий уровень ответственности.

Вашим преимуществом будет:

1. Опыт построения процессов и VIP направления «с нуля» (запуск направления, разработка регламентов);
2. Опыт работы в iGaming;
3. Наличие опыта управления командой локальных VIP менеджеров.

Что мы предлагаем:

1. Удаленный формат работы;
2. Удобный график 5/2 (суббота, воскресенье - выходные);
3. Гибкое начало с 8 до 11 часов;
4. Конкурентная заработная плата, определяемая по итогам собеседования;
5. Предоставление всех необходимых инструментов для работы;
6. Оплачиваемые отпускные и больничные.