Главный менеджер Управление контроля качества обслуживания и обучения розничной сети
Главный менеджер Управление контроля качества обслуживания и обучения розничной сети
Алматы, проспект Аль-Фараби, 36
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Ведение видеомониторинга с целью выявления нарушений, допущенных при обслуживании, проведение мероприятий по недопущению этих нарушений;
- Разработка целевых показателей по сервису
- Анализ жалоб и отработка их с филиальной сетью, а также организация мероприятий по недопущению жалоб
- Обеспечение разработки и актуализация при необходимости тестовых вопросов для работников РБ;
- Участие в организации проведения тестирования работников РБ
- Работа по повышению знаний «аутсайдеров» РБ
- Участие в обучении и повышении грамотности (знание продуктов и услуг, стандартов обслуживания, нужный эмоциональный настрой) работников РБ;
- Разработка системы контроля знаний в части Стандартов (целевые показатели, тестирование, срезы знаний);
- Опыт обучения фронт-линии в банке
- Знание специфики розничного банковского обслуживания: роли, KPI, клиентские сегменты, типовые продукты (вклады, кредиты, карты и др.).
- Практический опыт в продажах или обслуживании клиентов
- Упор на практику: ролевые игры, кейсы, отработка скриптов и ситуаций.
- Адаптация программы под реальные процессы и продукты банка.
- Возможность провести «диагностику» перед обучением — например, через интервью с участниками, супервизорами, тестирование знаний.
- Использование модели оценки эффективности обучения
-
Корпоративные скидки на онлайн обучение в Skyeng для вас и ваших близких;
-
Бесплатная подписка на онлайн библитеку «Альпина Паблишер»;
-
Приятная рабочая атмосфера в современном офисе в деловой части города;
-
Возможность строить карьеру в одном из крупнейших банков Казахстана.
Адрес
Похожие вакансии
Региональный менеджер отдела контроля качества по дилерской сети
Группа компаний Аллюр (Allur)
Алматы
Не указана
Главный специалист по выплатам в Департамент Безопасности
Страховая компания Халык, ДО Народного Банка Казахстана
Алматы
Не указана
Главный/ведущий специалист отдела корпоративного маркетинга
Шинхан Банк Казахстан, АО
Алматы
Не указана
Менеджер по оптимизации процессов в Департамент по аналитике и позднему взысканию
Home Credit Bank (ДБ АО «ForteBank»)
Алматы
Не указана
Ведущий менеджер Управления последующего контроля Департамента страхового учета и отчетности
Халык-Life, АО
Алматы
Не указана
Руководитель направления риск-аналитики и андерайтинга
Home Credit Bank (ДБ АО «ForteBank»)
Алматы
Не указана
Менеджер по бизнес - процессам (СМК)
ALT Университет имени Мухамеджана Тынышпаева
Алматы
от 400000 KZT
Алматы
от 400000 KZT
