Главный специалист в Направление Жалоб и обращений

• Своевременно направляет в ответственные подразделения жалобы и обращения согласно действующей Процедуры работы с жалобами и обращения клиентов, физических и юридических лиц;
• Содействует руководителю Направления в разработке и сборе предложений по улучшению бизнес-процессов обслуживания клиентов, в том числе по отработке клиентских обращений;
• Взаимодействовать с подразделением, рассматривающим обращение клиента в части вопросов, касающихся сервиса и качества банковских продуктов путем направления ответа в рамках компетенции;
• Своевременно и в полном объеме проходит, назначенные Банком, в то числе электронном формате, обязательные курсы обучения и тестирование;
• Разрабатывает и осуществляет работы по внедрению Шаблонизатора ответов на устные/письменные обращения клиентов, физических и юридических лиц.

Мы ожидаем, что у Вас есть:

• Высшее образование;
• Опыт работы на аналогичной должности от 3-х лет.