Team Lead Account Manager

Основная цель роли — обеспечить рост выручки от текущих клиентов, выстроить системную работу с клиентским портфелем и помочь Account Management-функции стать более масштабируемой, прозрачной и управляемой.

Обязанности:

Управление клиентским портфелем и revenue

• Отвечать за выполнение плана по revenue от существующей клиентской базы
• Анализировать динамику клиентского портфеля: рост, снижение, retention, churn, upsell, cross-sell
• Выявлять драйверы роста и причины просадки коммерческих показателей
• Декомпозировать коммерческие цели на сегменты, команды и отдельных клиентов
• Формировать планы развития по ключевым клиентам и клиентским сегментам
• Регулярно проводить бизнес-ревью клиентского портфеля и отслеживать прогресс по целям
• Определять зоны риска и точки роста внутри клиентской базы

Управление командой Account Management

• Руководить командой Account Managers от 7 человек с дальнейшим масштабированием функци
• Ставить цели и KPI, контролировать их выполнение
• Проводить регулярные 1:1, performance review и давать команде качественную обратную связь
• Развивать AM-менеджеров, повышать их коммерческую эффективность и самостоятельность
• Участвовать в найме, адаптации и развитии новых сотрудников
• Формировать культуру ownership, ответственности за результат и клиентский успех
• Выстраивать кадровый резерв внутри команды

Разработка стратегии работы с клиентской базой

• Определять приоритетные клиентские сегменты и подходы к работе с ними
• Разрабатывать стратегии удержания, развития и монетизации клиентов
• Формировать подходы к upsell, cross-sell, промо-активностям и повышению клиентской ценности
• Инициировать изменения в продуктовых предложениях, процессах и подходах к работе с клиентами на основе данных и обратной связи от рынка

Работа с аналитикой и performance клиентской базы

• Контролировать ключевые показатели эффективности клиентского портфеля
• Анализировать клиентское поведение, коммерческие результаты и динамику использования продукта / сервиса
• Работать с аналитиками над выявлением причин роста, падения, оттока и изменения клиентской активности
• Формировать и проверять гипотезы по развитию клиентов и увеличению revenue
• Принимать управленческие решения на основе данных, а не только экспертной оценки

Работа с ключевыми клиентами и эскалациями

• Подключаться к стратегически важным клиентам и сложным коммерческим кейсам
• Участвовать в переговорах, урегулировании конфликтных ситуаций и поиске решений при эскалациях
• Помогать команде выстраивать сильную переговорную позицию и защищать интересы бизнеса

Развитие процессов

• Выстраивать и улучшать процессы внутри AM-функции
• Повышать прозрачность работы команды через CRM, отчетность, регулярные ревью и понятные KPI
• Масштабировать клиентскую функцию без потери качества коммуникации и коммерческого результата

Требования

• Опыт работы в Account Management / Customer Success / Client Management от 5–7 лет в сфере iGaming
• Опыт управления командой от 3 лет
• Опыт ответственности за коммерческие показатели клиентского портфеля
• Понимание revenue-метрик: retention, churn, LTV, upsell, cross-sell, revenue growth
• Опыт постановки и контроля KPI для команды
• Опыт управления клиентским портфелем через CRM
• Продвинутый уровень Excel / Google Sheets
• Опыт работы с BI-системами и аналитикой: Power BI, Tableau или аналогичные инструменты
• Сильные переговорные навыки и опыт работы со сложными клиентскими ситуациями
• Умение работать через данные, аналитику и понятную декомпозицию целей
• Способность принимать решения в условиях неопределенности
• Опыт выстраивания процессов и масштабирования функции будет преимуществом

Условия

• Официальное оформление по ТК Кипра

• Офисный формат работы 5/2 с гибким началом рабочего дня с 8:00 до 10:00

• Заработная плата по результатам собеседования / (интервью)

• Оплачиваемые завтраки и обеды в офисе

• Отпуск - 21 рабочий день

• 4 дополнительных day off в году

• Внешнее и внутреннее профессиональное обучение

• Частичная компенсация занятий английским и греческим языками (SkyEng)

• Корпоративные завтраки и обеды в офисе

• Корпоративные занятия спортом

• Реферальная программа

• Корпоративные мероприятия для сотрудников, а также членов семьи

• Скидки на товары и услуги партнеров компании

• Материальная поддержка в важных жизненных ситуациях