Куратор по сопровождению обучения Клиентов (СПО)

Описание вакансии

Задачи:

Полный цикл сопровождения Абитуриентов/Студентов
велком-звонок, ведение Абитуриентов до поступления в колледж (отслеживание предоставления документов и сдачи вступительных испытаний), ответы на вопросы, мотивация, поддержка активности в чатах, контроль успеваемости, работа с возражениями, сбор и фиксация обратной связи, расчет и оказание процедур по процессу обучения, информирование Студентов о предстоящей сессии и трекере успешного освоения дисциплин;
Коммуникация с Клиентами (30 звонков в день);
Решение творческих задач: помощь в создании активностей для чатов, активное участие в разработке гипотез по улучшению ключевых показателей, формировать небольшие отчеты по своему участку.

Наши ожидания:

Высокий уровень клиентоориентированности и сервиса в любой ситуации;
Спокойное отношение к звонкам, готовность звонить слушателям;
Грамотная письменная и устная речь;
Готовность работать с возражениями, негативом;
Навык тайм-менеджмента, умение работать в режиме многозадачности;
Искреннее желание и готовность обучаться и вникать в тонкости сопровождения Абитуриентов/Студентов СПО;
100% готовность отдавать работе полный рабочий день с обеденным перерывом и паузами на кофе-брейк;
Опыт работы куратором (или обучение на курсах для кураторов), желание развивать компетенции в сфере сопровождения и клиентского сервиса.
Наличие хорошо работающего оборудования для работы удаленно (компьютер, гарнитура).

Мы предлагаем:

Работа в одной из самых стабильно развивающихся сфер бизнеса - дистанционное образование;
100% удаленный формат работы;
Система мотивации: фиксированный оклад + бонус за KPI;
Официальное трудоустройство с первого дня работы;
График 5/2 09:00-18.00 МСК, в пятницу сокращенный день на 1 час;
ДМС после 6 месяцев работы в компании;
3 day off в год за счет компании;
Наставничество на период адаптации от опытных коллег, профессиональный и дружный коллектив единомышленников;
Возможность проходить дополнительное обучение за счет компании.