Начальник отдела эксплуатации и технической поддержки ИТ-инфраструктуры

• Руководство миграцией на целевую архитектуру

• Планирование поэтапной замены серверов, СХД и сетевого оборудования с минимальными простоями.
• Внедрение отечественных систем виртуализации (Брест, РЕД Виртуализация, Termidesk).
• Перевод пользователей на Яндекс 365 (почта, календари, документы, вики, формы).
• Перенос баз данных.
• Взаимодействие с подрядчиками и вендорами российского ПО, контроль контрактов.
• Документирование новой архитектуры, разработка регламентов эксплуатации.

• Поддержание инфраструктуры в рабочем состоянии

• Организация круглосуточного мониторинга серверов, СХД, сетевого оборудования и каналов.
• Контроль резервного копирования и регулярные тестовые восстановления (1С, почта, файловые хранилища).
• Прогнозирование потребления ресурсов, своевременная замена изношенных компонентов (диски, блоки питания).
• Совместно со службой безопасности – внедрение и контроль средств защиты, шифрования, разграничения доступа по ФСТЭК и 152-ФЗ.

• Управление заявками и инцидентами (Service Desk)

• Организация приёма, классификации и назначения заявок от пользователей
• Контроль сроков исполнения согласно SLA (время реакции, время решения, эскалация).
• Анализ повторяющихся сбоев, инициирование долгосрочных исправлений.
• Ведение базы знаний для пользователей и внутренней базы решений.
• Еженедельная отчётность по метрикам (количество заявок, среднее время закрытия, топ проблем).

Требования:

• Опыт руководства техническим отделом от 3 лет (команда от 5 человек) в компаниях с численностью пользователей от 500.
• Личный практический опыт системного администрирования (Windows Server, Linux) и/или сетевой инженерии – чтобы понимать задачи подчинённых и принимать решения в сложных ситуациях.
• Глубокое знание сетевых протоколов (маршрутизация, VLAN, агрегация, QoS) и опыт настройки оборудования (MikroTik, Cisco, Eltex – минимум одного вендора).
• Опыт администрирования виртуализации (VMware, Proxmox или Hyper-V) на уровне кластеров, миграции машин.
• Понимание требований ФСТЭК (приказ №17) и 152-ФЗ – шифрование, разграничение доступа, средства криптозащиты.
• Опыт управления процессом Service Desk (регистрация заявок, SLA, эскалация) – знание хотя бы одной системы учёта (OTRS, Redmine, Jira Service Management).
• Навыки проектного управления – составление планов миграции, приоритизация, контроль бюджета.

• Системное мышление – видит цепочку от пользователя до физического оборудования и выстраивает процессы, предотвращающие авралы.
• Управленческая зрелость – делегирует, контролирует, не влезая в каждую мелочь, но готов помогать при сложных инцидентах.
• Стрессоустойчивость – в условиях износа и параллельной миграции сохраняет спокойствие и быстро принимает решения.
• Коммуникабельность – говорит на одном языке и с инженерами, и с бизнес-руководством (риски, сроки, стоимость).
• Проактивность – заранее планирует замены, обновления и тренировки команды.