Технический специалист по сопровождению заказов

Компания «Дачао» - производитель премиальных гриль-столов, беседок и комплектующих для загородного отдыха.

Мы растём и ищем человека, который станет связующим звеном между клиентом, менеджером, производством и поставщиками.

Нам нужен сотрудник с техническим мышлением, который умеет не просто найти проблему, а разобраться в ней и предложить готовое решение.

🔥Что нужно будет делать?

Сопровождать заказы после продажи:

• контролировать сроки изготовления заказов;
• взаимодействовать с производством;
• контролировать комплектацию изделий;
• отслеживать готовность заказа к отгрузке;
• решать возникающие технические вопросы по заказам.

Работать с производством:

• контролировать качество изготовления гриль-столов и комплектующих;
• выявлять недочёты и добиваться их устранения;
• разбираться в причинах производственных проблем;
• контролировать соответствие изделий требованиям и техническим решениям;
• участвовать в улучшении конструкции изделий.

Работать с поставщиками и подрядчиками:

• взаимодействовать с поставщиками комплектующих и материалов;
• искать новых поставщиков и подрядчиков;
• находить технические решения под конкретные задачи;
• искать и подбирать партнёров по вытяжным системам, вентиляции, беседкам и другим направлениям;
• контролировать качество и сроки выполнения работ подрядчиками.

Работать с техническими вопросами от менеджеров:

Менеджер не должен самостоятельно разбираться в каждой технической проблеме.

Если возникает вопрос:

— какую вытяжку подобрать;

— как реализовать нестандартную конструкцию;

— какие комплектующие использовать;

— возможно ли изготовить изделие по запросу клиента;

— как решить проблему с производством;

— почему возник дефект;

— как правильно укомплектовать заказ —

менеджер обращается к вам, а вы находите решение и даёте готовый ответ.

🔥Контроль качества и отгрузка

В зоне вашей ответственности:

• финальный контроль качества изделий;
• проверка комплектации заказа;
• подготовка изделия к отгрузке;
• видео отчет для клиента;
• контроль правильности погрузки;
• снижение количества повреждений и ошибок при доставке.

✔️Работа с рекламациями.

После отгрузки вы также будете подключаться к техническим вопросам:

• разбор рекламаций;
• анализ фото и видео от клиента;
• определение причины проблемы;
• принятие решения по ремонту, замене или другому варианту решения;
• взаимодействие с производством и клиентом до полного закрытия вопроса.

Наша задача — не просто «ответить клиенту», а понять причину проблемы и довести её до решения.

КОГО МЫ ИЩЕМ?

Нам нужен человек, который:

• имеет техническое мышление;
• умеет разбираться в конструкциях и механике;
• понимает, как устроено производство;
• умеет читать чертежи или готов быстро этому научиться;
• способен самостоятельно находить информацию и решения;
• умеет работать с поставщиками и подрядчиками;
• не боится нестандартных задач;
• умеет доводить вопрос до результата;
• способен самостоятельно принимать решения в рамках своей зоны ответственности.

Большим плюсом будет опыт в:

• производстве мебели или металлоконструкций;
• работе с металлом и сварными конструкциями;
• вентиляции и вытяжных системах;
• строительстве и производстве беседок;
• техническом снабжении;
• контроле качества;
• сопровождении заказов;
• работе с подрядчиками.

Важно🔥

Мы ищем не человека, который будет просто передавать информацию между отделами.

Нам нужен специалист, который при возникновении проблемы сможет сказать:

«Понял задачу. Сейчас разберусь и предложу решение».

А затем действительно найти это решение и довести вопрос до результата.

Если тебе подходит наша вакансия пиши в чат «интересно» и мы отправим тебе анкету для знакомства!

Условия

• Работа в развивающейся компании — производителе премиальных гриль-столов;
• возможность влиять на процессы и развитие продукта;
• много разнообразных технических задач;
• работа с реальным производством, поставщиками и подрядчиками;

график: не нормированный рабочий день;

место работы: проезд Машиностроителей 1.