Специалист по обслуживанию клиентов

АЙСИ ГРУПП - крупный межотраслевой вертикальный холдинг. Мы специализируемся в направлении IT, телекоммуникаций, строительства, логистики, розницы и во многих других сферах.

Приглашаем кандидатов на вакансию "Специалист по обслуживанию клиентов".

Условия:

• Официальное трудоустройство;
• График работы 2/2, удаленный формат работы;
• Возможности для профессионального роста и развития в крупной компании;
• Участие в масштабных проектах, влияющих на развитие региона;
• Дружная команда профессионалов и поддержка на всех этапах адаптации.

Наши ожидания:

• Опыт работы в клиентском сервисе или колл-центре от 1 года (опыт в онлайн-ритейле или e-grocery будет преимуществом);
• Среднее специальное или высшее образование (желательно в сфере менеджмента, психологии или коммуникаций);
• Отличные коммуникативные навыки, умение чётко и доброжелательно общаться устно и письменно, в том числе в чатах и телефонных переговорах;
• Навыки решения конфликтных ситуаций, способность сохранять позитивный настрой и конструктивный тон даже при общении с эмоциональными клиентами;
• Уверенное владение ПК, знание CRM-систем (например, Zendesk, Bitrix24 или аналогов), готовность быстро осваивать новые инструменты;
• Выраженная эмпатия и клиентоориентированность, умение понимать потребности клиентов и предлагать адекватные варианты решения;
• Стрессоустойчивость и умение работать в режиме многозадачности, не снижая качества обработки обращений.

Ваши задачи:

• Консультирование покупателей по ассортименту, акциям, условиям доставки и возврата;
• Обработка входящих запросов через чаты, email, телефонию и социальные сети;
• Решение проблем, связанных с качеством продукции, сроками доставки или ошибками в заказе;
• Контроль корректности оформления и выполнения заказов, мониторинг сроков доставки и взаимодействие с курьерской службой;
• Управление возвратами и претензиями, включая обработку рекламаций в соответствии с внутренними регламентами;
• Анализ отзывов и предложений клиентов для улучшения сервиса, подготовка отчётов по удовлетворённости клиентов;
• Обновление информации о товарах (наличие, цены, акции), работа с контентом: описание продуктов, фотографии;
• Контроль соответствия продукции нормам качества и безопасности;
• Участие во внедрении улучшений процессов обслуживания клиентов.