Менеджер по работе с клиентами

Обязанности:

• консультировать клиентов по ассортименту арендуемого имущества (шатры, мебель, фанбарьеры, оградительные элементы и т. п.): рассказывать о характеристиках, комплектациях, сроках и условиях аренды;
• принимать и обрабатывать заявки на аренду (по телефону, в мессенджерах, на сайте, по почте), фиксировать параметры заказа (даты, количество единиц, адрес доставки/монтажа, особые требования);
• рассчитывать стоимость аренды с учётом тарифов, скидок, дополнительных услуг (доставка, монтаж/демонтаж, страховка, залог);
• готовить и согласовывать с клиентом документы: договор аренды, спецификацию, акт приёма‑передачи, условия залога;
• координировать логистику и монтаж/демонтаж: передавать данные в отдел доставки и монтажа, контролировать сроки и качество исполнения, фиксировать возможные повреждения;
• вести клиентскую базу в CRM, отмечать статусы заявок, историю заказов, предпочтения и частые запросы (например, типовые комплекты для мероприятий);
• сопровождать клиента в течение всего срока аренды: отвечать на вопросы, оперативно реагировать на форс‑мажоры (нехватка позиций, перенос дат, поломки), при необходимости предлагать замену или перерасчёт;
• работать с претензиями и возвратами: фиксировать состояние имущества при возврате, согласовывать удержания из залога, оформлять акты о повреждениях;
• контролировать оплату и закрытие сделки: напоминать о сроках оплаты, проверять поступление средств, закрывать документы, собирать обратную связь после завершения аренды;
• участвовать в формировании типовых пакетов аренды и акций (например, «комплект для фестиваля», «аренда шатра + мебель со скидкой»), анализировать спрос и предлагать улучшения ассортимента.

Требования:

• Опыт работы в продажах или клиентском сервисе от 1 года (желательно в схожей отрасли).
• Уверенное владение CRM-системами (например, amoCRM, Битрикс24), офисными программами (MS Office/Google Workspace), мессенджерами и инструментами для видеосвязи.
• Грамотная устная и письменная речь, навыки деловой переписки, умение вести переговоры и аргументировать позицию.
• Понимание основ продаж и клиентского сервиса, знание этапов сделки, техник работы с возражениями и конфликтными ситуациями.
• Способность быстро разбираться в продукте/услуге компании и доходчиво объяснять клиентам.
• Стрессоустойчивость, клиентоориентированность, ответственность, внимательность к деталям и умение работать с большим объёмом информации.
• Готовность к выполнению плановых показателей и работе в режиме многозадачности.

Условия:

• График работы: 5/2
• Формат работы: офис
• Оклад + процент от продаж или KPI‑премия
• Корпоративная мобильная связь
• Обучение и адаптация
• Поддержка внутренних служб для оперативного решения вопросов клиентов.