Руководитель группы технической поддержки

О компании и роли:

МЕДСИ — ведущая медицинская компания России, предоставляющая полный комплекс услуг по профилактике, диагностике и лечению широкого ряда заболеваний.

Роль закрывает две задачи одновременно: операционное руководство группой технической поддержки площадки в Нижнем Новгороде и самостоятельное решение инцидентов и заявок 2-й линии. Зона ответственности : поддержка пользователей и АРМ, базовое системное администрирование, сети, телефония.

Обязанности:

Управленческие

• Организация работы группы: распределение заявок и инцидентов в Service Desk, контроль сроков и SLA, планирование дежурств и отпусков.

• Контроль качества решений, приём эскалаций от специалистов, эскалация на 3-ю линию (ОСА, ОТиС) и подрядчиков.

• Наставничество: обучение специалистов, ввод новичков, развитие матрицы компетенций группы.

• Отчётность по SLA, инцидентам и загрузке группы перед руководством Управления.

• Взаимодействие с подрядными организациями и операторами связи, контроль монтажных работ (ЛВС, СКС) на площадке.

• Учёт ТМЦ, расходных материалов и ЗИП, контроль остатков, запросы на пополнение.

• Актуализация технической документации: схемы, инструкции, регламенты площадки.

Технические — поддержка пользователей и АРМ

• Установка и обслуживание АРМ, замена оборудования, установка и поддержка ОС, офисного и прикладного ПО.

• Поддержка работоспособности МИС на уровне настройки АРМ и типовых ошибок.

• Консультирование пользователей по работе с ПК и оргтехникой, в том числе в стрессовых ситуациях.

• Поддержка ЛВС и копировально-множительной техники на площадке, коммутация и установка оконечного оборудования телефонии.

Технические — системное администрирование

• Поддержка инфраструктурных сервисов площадки: Active Directory, DNS, DHCP, файловые серверы, печать.

• Контроль резервного копирования, антивирусной защиты, обновлений серверного и клиентского ПО.

• Работа с системой мониторинга (Zabbix или аналог), реагирование на события.

• Учёт оборудования, лицензий и документации.

Технические — сеть

• Базовая настройка и диагностика активного сетевого оборудования доступа (Cisco, Huawei, Mikrotik): порты, VLAN, типовые конфигурации.

• Поддержка беспроводной сети (Wi-Fi) площадки.

• Поиск и устранение неисправностей ЛВС, эскалация сложных случаев на сетевых инженеров ОТиС.

Технические — телефония

• Поддержка IP-телефонии площадки: подключение и настройка абонентских аппаратов, внутренние номера, переадресация, группы вызовов.

• Администрирование УАТС на уровне типовых операций; опыт с Asterisk / FreePBX приветствуется.

• Взаимодействие с операторами связи по каналам и номерной ёмкости площадки.

Требования:

• Высшее или среднее профессиональное техническое образование.
• Опыт в ИТ-поддержке / системном администрировании от 4 лет, из них не менее 1 года в роли старшего/ведущего специалиста или наставника.
• Windows (клиентские и серверные ОС), Active Directory, DNS, DHCP, групповые политики — уверенно.
• Сети: TCP/IP, VLAN, базовая настройка коммутаторов доступа, Wi-Fi, диагностика — уровень уверенной 2-й линии.
• Телефония: понимание SIP, опыт поддержки IP-телефонии; опыт администрирования Asterisk или FreePBX — весомое преимущество.
• Опыт работы с Service Desk, понимание процессов ITIL (инциденты, запросы, SLA).
• Готовность работать руками наравне с группой, включая выезды по площадкам города.

Будет плюсом данный опыт:

• Мониторинг: Zabbix, PRTG. Виртуализация: Hyper-V, VMware.
• Скрипты автоматизации: PowerShell, bash.
• Опыт в медицинских организациях или распределённой филиальной инфраструктуре.
• Английский язык на уровне чтения технической документации.

Мы предлагаем:

• Работу в крупнейшем медицинском холдинге;
• Заработную плату по итогам собеседования;
• Оформление по ТК РФ;
• Индивидуальные условия по страховке (ДМС) в клиниках Медси;
• Заботу о твоем развитии: мы готовы компенсировать практически любую профессиональную литературу, курсы, обучение и участие в профессиональных конференциях и семинарах;
• Пятидневный график работы, гибкое начало рабочего дня.