Руководитель службы сервиса (монтаж, логистика, рекламации)

О компании

Наша компания — мебельная фабрика полного цикла, специализирующаяся на проектировании и изготовлении премиальной корпусной и индивидуальной мебели.

Мы создаём комплексные интерьерные решения и реализуем дизайн-проекты «под ключ» — от идеи до установки готового изделия у клиента.

Работаем с проектами любой сложности: кухни, гардеробные, стеновые панели, двери, откосы, встроенная мебель, мебель для жилых и коммерческих интерьеров, а также нестандартные дизайнерские решения.

География работы — вся Россия. Основные проекты реализуются в Красноярском крае и ближайших регионах.

Мы работаем в тесном партнёрстве с дизайнерами интерьеров, архитектурными бюро, строительными компаниями и частными клиентами.

Кого мы ищем и почему

Мы ищем специалистов, которые разделяют подход к качеству, ответственности и вниманию к деталям.

Для нас важно не просто выполнение задач, а результат, который соответствует уровню премиального продукта и ожиданиям клиентов.

Каждая роль в нашей компании — это часть единого процесса создания мебели, которая становится частью интерьера и жизни клиента.

Наша миссия

Создавать мебель и интерьерные решения, которые делают пространство клиента функциональным, эстетичным и гармоничным.

Мы стремимся к тому, чтобы каждый проект становился точным воплощением идеи дизайнера и ожиданий клиента — без компромиссов по качеству и деталям.

Обязанности:

Руководство службой сервиса мебельного производства, работающей с индивидуальной премиальной мебелью: замеры, монтаж, доставка, рекламации и постпродажное сопровождение клиентов.

Формирование и управление монтажными бригадами:
Подбор, укомплектование и развитие монтажных бригад
Контроль квалификации монтажников под премиальный и сложный продукт
Организация обучения стандартам монтажа компании
Управление загрузкой и распределением бригад по объектам
Повышение качества монтажа и ответственности на объектах

Контроль качества монтажа:
Контроль качества установки премиальной мебели и сложных конструкций
Проверка соблюдения стандартов монтажа
Контроль точности сборки нестандартных изделий и дизайнерских решений
Организация устранения ошибок, доработок и повторных выездов

Работа с рекламациями:
Приём и обработка обращений клиентов
Организация устранения дефектов, переделок и доработок
Контроль сроков закрытия рекламаций
Анализ причин брака и системных проблем

Взаимодействие:
Взаимодействие с отделом проектов, производством и конструкторским отделом
Согласование срочных изменений по объектам
Коммуникация с клиентами на этапе монтажа и постсдачи
Подготовка отчётности по сервису и статусам объектов

Требования:
Обязательный опыт в мебельной сфере (монтаж / сервис / производство / индивидуальная мебель)
Опыт управления монтажными бригадами
Понимание монтажа сложной и премиальной мебели
Опыт работы с нестандартными изделиями и комплексными объектами
Умение быстро принимать решения в стрессовых и “горящих” ситуациях
Навыки комплектации и организации логистики сложных заказов
Высокая ответственность и ориентация на результат
Опыт работы с рекламациями обязателен

Условия:
Работа в офисе при производстве
График 5/2, 9:00–18:00
Работа в производственной компании премиального сегмента
Реальная операционная зона ответственности (объекты, монтажи, выезды, контроль исполнения)

Важно:
Эта роль предполагает постоянную работу в оперативном режиме: монтажи, логистика, комплектация и решение нестандартных ситуаций на объектах. Это не кабинетная должность и не плановый менеджмент.