Менеджер проектов в Дивизион "Клиентский опыт и обслуживание"

Команда Дивизиона клиентского опыта и обслуживания ищет активного, ответственного и креативного менеджера проектов. Наша команда развивает поддержку Корпоративных клиентов банка в контактном центре в каналах голос и чат. Роль включает в себя формирование и реализацию инициатив по совершенствованию процесса обслуживания Корпоративных клиентов в контактном центре.

Первый этап отбора на эту вакансию – общение с AI-рекрутером. После отклика вам на почту придёт приглашение пройти первичное интервью с ГигаРекрутером в Telegram. Диалог займёт примерно 10 минут. Его задача – уточнить недостающие детали и ускорить рассмотрение вашей кандидатуры. ГигаРекрутер только начинает свой путь, поэтому просим относиться с пониманием. Ваш опыт и участие помогут сделать его удобным и полезным!

Обязанности

• разработка, внедрение и совершенствование модели поддержки в контактном центре
• постановка целей, разработка стратегии, плана развития направления по митигации рисков с использованием технологий AI-агентов и аналитических моделей данных. Подготовка предложений по оценке эффективности работы направления
• формирование бэклога по направлению, проработка продуктовых заказов для смежных подразделений
• подготовка презентационных и аналитических материалов для, презентация результатов
• организация работы и методологическое сопровождение курируемого проекта
• проектирование процессов, разработка и утверждение ВНД
• выработка и реализация предложений по развитию и цифровизации сервиса
• формирование бизнес-заказа на доработку АС, взаимодействие со ИТ командами (подготовка бизнес-требований на доработку процессов, участие в тестировании функционала),методологическая поддержка команд автоматизации
• выстраивание взаимодействия со смежными командами для развития направления с учетом стратегии развития Банка
• контроль возникновения дефектов в курируемых процессах, принятие оперативных решений о реагировании на вызовы в условиях неопределенности.

Требования

• опыт проектной деятельности от 1 года
• знание методологии и стандартов работы контактных центров
• навыки работы с данными: анализ, формулирование выводов и поиск точек роста
• наличие опыта работы с командой разработки
• эмпатия и коммуникабельность: умение находить общий язык с людьми, вдохновлять команды и слушать идеи участников
• опыт проектирования процессов
• умение эффективно приоритизировать бэклог задач, оценивать эффекты от инициатив
• системное мышление
• проактивность и мотивация на итоговый результат
• уверенный пользователь Excel, PowerPoint
• опыт работы с ИИ-инструментами

Будет плюсом:

• наличие успешных завершенных проектов
• опыт подготовки требований для ИИ-агентов
• опыт проведения исследований клиентского опыта.

Условия

• стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников
• официальное оформление
• расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
• корпоративное обучение в Виртуальной школе Сбера
• подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
• корпоративная пенсионная программа
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ.