Руководитель технической поддержки

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:Организация ежедневной работы команды технической поддержки.

Распределение задач между сотрудниками и контроль их выполнения.
Организация дежурств сотрудников в выходные и праздничные дни.
Контроль своевременного выполнения заявок пользователей.
Распределение обращений пользователей между сотрудниками с учетом срочности, сложности и загрузки.
Участие в решении сложных, срочных и нестандартных обращений.
Организация эскалации сложных задач профильным специалистам или смежным ИТ-подразделениям.
Взаимодействие с топ-менеджерами по вопросам технической поддержки, настройки оборудования, рабочих мест и корпоративных сервисов.
Организация технического сопровождения совещаний, переговоров, презентаций и иных мероприятий.
Организация настройки компьютеров, ноутбуков, телефонов, периферии и другого оборудования.
Организация перемещения, замены, ремонта и выдачи оборудования пользователям.
Участие в учете и инвентаризации оборудования, находящегося в зоне ответственности технической поддержки.
Вызов подрядчиков для выполнения ремонтных, монтажных, сервисных и иных технических работ, обеспечение доступа подрядчиков на объекты компании и контроль качества выполненных работ.
Ведение бюджета на закупку оборудования и оплату сервисов.
Проведение обучения сотрудников технической поддержки.
Разработка и актуализация инструкций для пользователей по типовым вопросам.
Организация обучения пользователей работе с корпоративными сервисами, оборудованием и стандартными программами при необходимости.
Участие во внедрении новых программ, сервисов и оборудования в части поддержки пользователей.
Контроль корректности работы с учетными записями пользователей, доступами и паролями.