Старший координатор службы заботы о престарелых и тяжелобольных людях

«Профиль Милосердия» - патронажная служба, обеспечивающая профессиональный уход и помощь в восстановлении на дому. Компании больше 15 лет, мы работаем в 3 городах (Пермь, Екатеринбург, Челябинск).

К нам за услугами обращаются люди, у которых в семьях сложности - кто-то потерял способность себя обслуживать из-за инсульта, инфаркта, химеотерапии, операции, перелома шейки бедра или возрастных когнитивных изменений. Есть клиенты, которые заказывают услуги нянь для детей с особенностями развития и даже вполне здоровых. Большую часть заказов размещают благотворительные фонды и бюджетные организации.

Всем им жизненно необходимы помощники по уходу! Поэтому наш главный план — не конкретная цифра в рублях, а цель помочь ВСЕМ, кто к нам обращается.

Функционал:

Мы подбираем помощников под каждый заказ, настраиваем взаимодействие клиентов и помощников (подбираем график, состав услуг), курируем как эксперты по поводу ухода, организуем замены. В команде работают и консультанты на горячей линии, и технические ассистенты, и бухгалтера, и маркетологи, и другие специалисты.

Главная ответственность координатора — не оставить без помощи тяжелобольных людей. При обращении клиентов - обязательно найти помощника, выстроить из взаимодействие и при необходимости замены - обязательно предоставить замену. В этом заключается функционал координатора.

Процесс, который обеспечивает по каждой заявке координатор:

1. принять заявку,
2. найти подходящий вариант организации помощи,
3. договориться со сторонами,
4. документально закрепить договоренности,
5. организовать оказание услуг исполнителем,
6. произвести расчеты с заказчиком,
7. подписать закрывающие документы,
8. получить отзыв от заказчика услуг.

Требования:

• образование средне-специальное в сфере медицины или любое высшее (приветствуется опыт работы в медицинской и социальной сфере);
• гибкость мышления (умение находить третье решение, если первые два не устраивают);
• навыки эффективной коммуникации (проведение переговоров, доведение до договоренностей) - часто помогают навыки продаж;
• умение работать с большим количеством людей;
• умение работать в режиме многозадачности и параллельных процессов;
• хорошая память, умение работать с большим объёмом изменяющейся информации;
• умение работать с цифрами и информационными системами.

Вознаграждение:

Вознаграждение состоит из окладной части и премии:

• на период стажировки (период ознакомления с функционалом - 1 мес) 40 тыс руб., при прохождении стажировки 30 тыс руб.
• после успешной стажировки - на период освоения функционала и оттачивание необходимых навыков (ориентировочно 1 год): оклад 50 тыс. руб., + премия за сохранение объема помощи 20 тыс. руб. - + премия за организацию помощи по новым обращениям клиентов:
  • 20 тыс. - при закрытии 51-60% заявок,
  • 30 тыс - при закрытии 61-70% заявок,
  • 40 тыс. - при закрытии более 70-80% заявок,
  • 50 тыс. - при закрытии более 81-90% заявок,
  • 60 тыс. - при закрытии более 91% заявок.

Другие условия:

• трудовой договор, все выплаты официально с отчислениями, стандартный соц.пакет;
• график работы - в офисе с 9.30 до 18.30 с выездами на адреса по необходимости;
• офис расположен по адресу Ленина 5 корп 3 (ост. Дворец Молодежи, вход со стороны ул. Шейнкмана).

Перспектива:

при эффективной работе в течение года в качестве старшего координатора, а также при наличии соответствующих компетенций мы сделаем предложение перейти на руководителя подразделения на соответствующих условиях

Кого мы ищем:

Мы ищем человека, который глубинно понимает ценность организации профессиональной помощи в уходе за тяжелобольными людьми и будет делать все от него зависящее, в том числе повышать свои компетенции.

Нам важно, чтобы координатор душой болел за то, чтобы помочь каждому подопечному и их семье, искал возможности, а не причину отказать в помощи. Тогда и людям будет хорошо, и вознаграждение будет достойным!

Если вы чувствуете, что такая работа будет Вас вдохновлять и воодушевлять, оставляйте отклик с сопроводительным письмом с комментарием, почему Вы рассматриваете нашу вакансию.