Оператор call-центра

Доход от 40 000 рублей: оклад + премия

«Хочешь работать без суеты и лишней гонки? Нам нужен оператор колл‑центра — и в этой роли ты будешь один. Расскажем всё про процессы, поддержим на старте и будем держать связь, чтобы работа шла легко»

Мы более пяти лет работаем в сфере дополнительного профессионального образования, обучаем специалистов и сотрудников компаний по всей России, участвуем в федеральном проекте «Кадры».

Ищем человека, который уверенно общается по телефону, спокойно относится к отказам, умеет работать по скрипту и готов быстро адаптироваться к изменениям.

Чем предстоит заниматься

Ваша основная задача — связаться с представителем организации, определить заинтересованность в обучении сотрудников и передать потенциального клиента менеджеру по продажам.

В работе необходимо:

• совершать холодные звонки по готовой и сегментированной базе организаций;
• обрабатывать входящие обращения и повторно связываться с потенциальными клиентами;
• кратко презентовать программы учебного центра;
• выявлять потребность и заинтересованность клиента;
• работать с первичными возражениями;
• передавать заинтересованного клиента менеджеру по продажам;
• отправлять информацию по электронной почте и в мессенджерах;
• фиксировать результаты каждого контакта в Битрикс24;
• проверять подготовленные руководителем гипотезы и новые каналы привлечения клиентов;
• вести краткую отчётность по результатам тестирования.

Примерное распределение работы:

• 60% — холодные звонки;
• 20% — входящие обращения;
• 20% — повторные контакты с потенциальными клиентами.

Ориентир — около 40 звонков в день. Для работы предоставляются готовые скрипты, речевые модули, шаблоны сообщений и база организаций.

Какие программы вы будете предлагать

• обучение в рамках федерального проекта «Кадры»;
• программы по искусственному интеллекту;
• медицинское обучение;

Оператор не занимается заключением договора и дальнейшим сопровождением сделки. После выявления заинтересованности клиент передаётся менеджеру по продажам.

Кого мы ищем

Нам подойдёт кандидат, который:

• имеет опыт телефонных продаж и холодных звонков от одного года;
• грамотно и уверенно разговаривает;
• умеет задавать вопросы и слышать собеседника;
• спокойно работает с отказами и возражениями;
• адекватно реагирует на грубость во время звонков;
• не вступает в спор и не принимает негатив клиента на личный счёт;
• умеет работать по скрипту, не превращая разговор в механическое чтение;
• уверенно пользуется компьютером;
• имеет опыт работы в CRM;
• грамотно ведёт деловую переписку;
• внимательно фиксирует результаты работы;
• исполнительный и соблюдает договорённости;
• легко адаптируется к новым задачам, скриптам и условиям;
• готов работать в динамичной компании, где регулярно тестируются новые подходы.

Опыт работы в EdTech, образовании или B2B-продажах будет преимуществом, но не является обязательным.

Важно

Эта работа подойдёт человеку, который понимает специфику холодных звонков. Здесь регулярно встречаются отказы, занятые собеседники и резкие ответы. Мы не ждём, что сотруднику будут нравиться такие ситуации. Для нас важно, чтобы он сохранял спокойствие, корректно завершал разговор и быстро возвращался к работе.

Мы предлагаем

• совокупный доход оклад 40 000 рублей + премиальная часть;
• понятную систему мотивации;
• готовую базу организаций;
• скрипты, речевые модули и шаблоны сообщений;
• адаптацию и поддержку руководителя;
• компенсацию мобильной связи;
• обучение работе с продуктами компании;
• бесплатный курс по искусственному интеллекту;
• работу с востребованным образовательным продуктом;
• современный офис в центре Чебоксар, рядом с остановкой «Спартак»;
• график 5/2: с 09:00 до 18:00;
• сокращённый рабочий день в пятницу;
• официальные праздничные дни;
• отсутствие строгого дресс-кода;
• молодой коллектив и корпоративные мероприятия;
• возможность профессионального и карьерного роста;
• поддерживающего руководителя, открытого к диалогу.

Мы ищем не просто человека, который совершает звонки, а сотрудника, способного качественно проводить первый разговор и находить среди организаций потенциальных клиентов.