Менеджер по эффективности группы в контакт-центре/Супервайзер

ENERGY TEAM — современный и динамичный контакт-центр, где каждый сотрудник ценен, а профессиональный рост и поддержка — приоритет. Наша миссия — быть универсальным помощником в различных сферах аутсорсинга, предлагая доступные и эффективные решения с индивидуальным подходом, командной энергией и многогранным опытом.

Приглашаем к сотрудничеству Ведущего специалиста по эффективности группы/Супервайзера с опытом работы и желанием развиваться в новых интересных проектах
(Специалисты требуются для работы в филиалах г. Чебоксары и г. Новочебоксарск)

Что предстоит делать

• Вести работу по развитию и мотивации команды, повышая эффективность группы
• Анализировать ключевые показатели и управлять мотивацией сотрудников (понимать, как влияют KPI, расчет мотивации, прогнозировать риски невыполнения планов)
• Разрабатывать и внедрять механики конкурсов, стимулирующих команду
• Проводить обучение и наставничество, помогая новым и текущим сотрудникам достигать лучших результатов

• Обеспечивать обратную связь, работать на опережение, предлагать корректирующие действия

• Организовывать и корректировать графики работы, вести табели и планировать ресурсы
• Взаимодействовать с руководством и планированием, организовывать мотивирующие мероприятия

Что мы ждём от вас

• Опыт работы в контакт-центре с упором на функционал наставничества, или управление группой
• Умение мотивировать команду и разрабатывать механизмы стимулирования (конкурсы, бонусы, KPI)
• Навыки анализа данных и формирования отчетности для управленческих решений
• Опыт разработки и внедрения программ наставничества и обучения сотрудников
• Знание Excel, Word, Яндекс почты, Битрикс24 и других офисных и системных инструментов
• Высокая коммуникабельность, стрессоустойчивость, ответственность и лидерские качества
• Умение работать в команде, мотивировать и поддерживать дружелюбную атмосферу

Почему выбирают ENERGY TEAM

• Практическое обучение на реальных проектах, поддержка профессионального роста
• Четкие возможности карьерного развития и повышение квалификации
• Стабильная официальная заработная плата (оклад + премия), график 2/2
• Комфортный офис в г. Новочебоксарск на берегу Волги, красивые виды, транспортная доступность
• Корпоративные бонусы
• Поддержка коллег в первое время

Ждём ваше резюме, будем рады познакомиться и обсудить все детали!