Менеджер проекта

Официальному дистрибьютору продукции «Северной Компании» компании ООО «Авитон» требуется менеджер проекта.
Цель позиции
Обеспечить безупречное производственное и постпродажное сопровождение проектов: минимизировать количество рекламаций, максимально быстро и качественно урегулировать претензии, выстроить доверительные отношения с клиентом и превратить сервис в источник повторных продаж и рекомендаций, осуществлять контроль и координацию с заказчиком при поставке оборудования на объект.

Обязанности:
Сервисное сопровождение и работа с рекламациями:

• быть единым контактным лицом по сервису и рекламациям: принимать обращения (почта, телефон, CRM, мессенджеры), классифицировать по срочности и типу (брак, недопоставка, неисправность, вопросы по эксплуатации и т. п.);
• регистрировать и вести учёт всех рекламаций в CRM: фиксировать дату, суть проблемы, ответственного исполнителя, сроки и статус решения, хранить переписку и фото/видеоматериалы;
• оперативно реагировать на срочные обращения назначать ответственных (сервисные инженеры, логистика, производство), контролировать исполнение в согласованные сроки;
• организовывать выезд сервисных специалистов, контролировать проведение диагностики и ремонтов, при необходимости — замену оборудования или комплектующих;
• оформлять документы по рекламациям: акты осмотра, дефектные ведомости, акты выполненных работ, претензии к поставщикам/подрядчикам, возвратные накладные;
• вести претензионную работу с поставщиками и подрядчиками: собирать доказательную базу, формулировать требования, отслеживать исполнение, фиксировать результаты;
• контролировать закрытие рекламаций: подтверждать устранение проблемы с клиентом, собирать финальную обратную связь, фиксировать итог в CRM.
  Постпродажный сервис и развитие отношений:
• вести календарь сервисных активностей по клиентам (гарантийные и постгарантийные работы, плановые ТО, обновления, обучение персонала);
• информировать клиентов о сроках окончания гарантии, предлагать сервисные контракты, модернизацию и дополнительные услуги;
• проводить регулярные обзвоны и встречи по статусу эксплуатации оборудования, выявлять скрытые проблемы до их эскалации в рекламации;
• собирать и систематизировать типовые вопросы и проблемы клиентов, формировать базу знаний для отдела продаж и сервиса, предлагать улучшения продукта/процесса.
  Проектное сопровождение (в части сервиса):
• контролировать комплектацию и отгрузку заказов, взаимодействовать со складом и транспортной службой, решать вопросы с недопоставками и расхождением по качеству;
• сопровождать пусконаладочные работы (ПНР) и ввод оборудования в эксплуатацию: координировать сервисную бригаду, фиксировать замечания, контролировать их устранение;
• следить за оформлением и передачей клиенту закрывающих и эксплуатационных документов (паспорта, сертификаты, инструкции, гарантийные талоны, акты).

• опыт работы в сервисной поддержке, работе с рекламациями или сопровождении проектов в B2B — от 2 лет (желательно в сфере инженерного, промышленного или газового оборудования);
• понимание жизненного цикла сервисного обращения: от регистрации до закрытия;
• умение выстраивать диалог с клиентами;
• навыки претензионной работы и оформления рекламационной документации, понимание базовых процедур возврата/замены;
• уверенное владение CRM-системами, 1С (закупки/склад/продажи), ЭДО, офисными инструментами;
• грамотная устная и письменная речь, умение вести деловую переписку, стрессоустойчивость, ориентация на результат;
• готовность к периодическим выездам на объекты (монтаж, ПНР, диагностика) при необходимости.

  Будет преимуществом

• профильное техническое образование (теплоэнергетика, газовое хозяйство, автоматизация, смежные направления) или подтверждённый опыт работы с газовым оборудованием;
• знание нормативных требований к газовому оборудованию (ТР ТС, СП, ГОСТ), правил промышленной безопасности;
• опыт участия в комиссионных осмотрах, составления актов и дефектных ведомостей;
• понимание принципов гарантийного и постгарантийного обслуживания, опыт продажи сервисных контрактов;
• опыт внедрения или улучшения процессов сервиса (база знаний, шаблоны ответов, отчёты по рекламациям).

• устройство по ТК РФ;
• новый, современный, просторный офис в р-не ст.м. Девяткино (10 минут пешком от метро, есть корпоративная развозка);
• у БЦ есть бесплатная парковка/велопарковка;
• оклад + премия, моб. связь;
• на территории бизнес-центра есть ресторан, а также комната для приема пищи со всем необходимым оборудованием;
• график работы 5/2, сб., вс.- выходной. 1 час - перерыв на обед;
• оплата труда обсуждается на собеседовании.