Специалист по претензионной работе с физическими лицами

Основные обязанности:

• Обзвон должников: совершение исходящих звонков физическим лицам, имеющим задолженность за услуги ХВС и ВО.
• Переговоры: информирование о размере долга, последствиях неоплаты (отключение услуг, судебные издержки, пени) и согласование сроков погашения.
• Реструктуризация: консультирование граждан о возможностях и условиях заключения договоров о рассрочке платежей.
• Фиксация данных: внесение результатов переговоров и обещаний платежа в базу данных (1С, CRM или биллинговую систему).
• Обработка заявлений: подготовка типовых досудебных претензий, уведомлений об ограничении услуг и отправка их абонентам.

Требования:

• Навыки коммуникации: четкая дикция, грамотная устная речь, умение слушать и убеждать.
• Стрессоустойчивость: готовность работать с возражениями, негативом и конфликтными ситуациями.
• Опыт работы: желателен опыт в call-центрах, коллекторских агентствах, банках (взыскание) или структурах ЖКХ от 6 месяцев.
• Знание ПК: уверенный пользователь MS Office (Word, Excel), быстрое освоение ведомственных программ.
• Ориентированность на результат: мотивация на выполнение KPI (сумма собранных долгов, количество звонков).

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Стабильный оклад + премиальная часть (бонусы за процент возврата дебиторской задолженности).
• График работы (например, 5/2 или сменный, так как звонить физлицам часто эффективнее в вечернее время или выходные).
• Рабочее место в офисе компании ( адрес: г. Красногорск, ул. Ленина, д. 62).