Помощник/ассистент руководителя колл-центра

"Connecticum24"- это компания, где Вы найдете возможность хорошо зарабатывать, расти и развиваться!

Мы специализируемся на консультациях в сфере строительства, ремонта и благоустройства. Каждый наш сотрудник - профессионал своего дела, готовый делиться своим опытом и прийти на помощь в трудную минуту! Став одним из нас, Вы научитесь находить подход к любому клиенту, станете экспертом в вопросах стройки и ремонта и обретете бесценный опыт в одной из самых востребованных сфер бизнеса!

Чем вам предстоит заниматься:

​​​​​​​

1. Операционная поддержка и контроль:

• Контроль показателей. Мониторинг ключевых метрик KPI операторов (время в сети, конверсия, скорость ответа).
• Прослушивание звонков. Выборочный аудит записей разговоров для контроля качества и соблюдения скриптов.
• Ведение отчетности. Сбор ежедневной, еженедельной и ежемесячной статистики по работе отдела.
• Работа в CRM. Проверка корректности заполнения карточек клиентов и ведения базы операторами.

2. Административные задачи:

• Поручения руководителя. Выполнение текущих административных и личных задач руководителя колл-центра.
• Ведение базы знаний. Актуализация скриптов продаж, регламентов и обучающих материалов компании.

3. Работа с персоналом и адаптация:

• Помощь в адаптации. Сопровождение и стажировка новых операторов на этапе ввода в должность.
• Поддержание мотивации. Помощь в организации внутренних конкурсов и поддержании рабочей атмосферы в команде.

Что мы от вас ждем:

1. Опыт и навыки:

• Опыт в колл-центрах. Опыт работы старшим оператором или тимлидом от 1 года.
  Понимание специфики продаж. Знание этапов продаж, техник отработки возражений и правил телефонного этикета.
• Уверенный пользователь ПК. Навык работы с CRM-системами, Excel/Google Таблицами и IP-телефонией.

2. Личные качества:

• Внимательность к деталям. Способность замечать ошибки в отчетах и отклонения от скриптов при аудите звонков.
• Организованность. Умение работать в режиме многозадачности, четко соблюдать дедлайны и расставлять приоритеты.
• Развитая эмпатия. Доброжелательность, умение находить общий язык с командой и экологично давать обратную связь.

3. Дополнительный плюс:

• Опыт в нише. Опыт работы в сфере ремонта, строительства, окон или натяжных потолков будет преимуществом.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ (трудовой договор, оплачиваемый отпуск и больничные)
• Достойная оплата труда: фиксированный оклад (60 т.р.) + стабильная премия
• Гарантированный доход от 60 т.р. на первые три месяца адаптации
• График 5/2 с 9:00 до 18:00
• Комфортный офис в центре города
• Оплачиваемое обучение с первого дня
• Полное и подробное обучение (прописанные четкие обязанности и правила)
• Молодой и дружный коллектив
• Корпоративные скидки для сотрудников
• Интересная и насыщенная корпоративная жизнь

Если Вы хотите уверенности в завтрашнем дне. Можете и желаете работать в стабильной компании и не переживать, что будет завтра, тогда Вам точно к нам!