Специалист по гарантии (спецтехника)

О компании

Чем предстоит заниматься:

• Прием, регистрация и первичная обработка рекламаций от клиентов и сервисных инженеров по вопросам гарантийного ремонта техники Lovol.
• Проверка обоснованности обращений на соответствие политике завода-изготовителя (анализ причин поломок, проверка соблюдения регламентов ТО).
• Сбор, оформление и направление полного пакета документов для согласования гарантийных случаев с представительством Lovol через внутренние системы или электронную переписку.
• Взаимодействие со службой технической поддержки и инженерами завода-производителя для оперативного решения спорных ситуаций.
• Контроль сроков поставки запасных частей в рамках гарантийных обязательств.
• Ведение базы данных всех гарантийных обращений, формирование отчетности по затратам, отказам и повторным дефектам.
• Консультирование сотрудников отдела продаж и сервиса по условиям заводской гарантии.

Наши ожидания от кандидата:

• Опыт работы специалистом по гарантии, мастером-приемщиком или инженером по рекламациям в сфере спецтехники, сельхозтехники или коммерческого транспорта от 1 года.
• Опыт работы именно с брендом Lovol, знание их специфики, модельного ряда и внутренних процедур согласований будет вашим ключевым преимуществом.
• Умение читать технические схемы, каталоги запчастей и руководства по ремонту.
• Понимание устройства ДВС, гидравлических систем и трансмиссий тяжелой техники.
• Навык грамотной деловой переписки, умение четко формулировать техническую проблему для иностранного производителя.
• Высокая внимательность к деталям при работе с документами и серийными номерами агрегатов.
• Готовность к обучению у технических тренеров бренда.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ с первого рабочего дня.
• Конкурентная заработная плата.
• График работы 5/2 (с 9:00 до 18:00), возможна редкая работа в выходные дни по предварительной договоренности в сезон пиковой нагрузки.
• Современный офис, предоставление всей необходимой диагностической техники и лицензионного ПО.
• Корпоративная мобильная связь и компенсация ГСМ при необходимости выездов к клиентам.
• Программа добровольного медицинского страхования (ДМС) после прохождения испытательного срока.