Координатор в Домашнюю школу

Описание вакансии

Привет! На связи команда онлайн-школы «Фоксфорд».

Мы уже 17 лет делаем образовательные продукты для детей, их родителей и учителей. Мы готовим к экзаменам старшеклассников, обучаем программированию и иностранным языкам, готовим малышей к школе, а также просто влюбляем школьников в учёбу и позволяем в интересном и удобном формате изучать всю школьную программу полностью дистанционно. У нас более 12 млн пользователей на платформе, по итогам 2024 являемся крупнейшей EdTech-компанией России детском сегменте по объему продаж (по версии главного отраслевого рейтинга SmartRanking) и третий год подряд #1 в рейтинге HH.ru в отрасли наука и образование.

Про команду

Команда координаторов — это 30 человек, которые помогают с решением вопросов от клиентов «Фоксфорда» по продукту “Домашняя школа”. У нас иерархическая структура: у команды есть старший специалист, который помогает новичкам в решении как рабочих, так и организационных вопросов. Мы общаемся через Loop и Телемост/Zoom, а также используем собственную тикет-систему Foxdesk для общения с клиентами и Metabase для отслеживания своих успехов (обязательно научим тебя пользоваться ими). Наша база знаний находится в Yonote (замена Notion).

️Задачи

консультирование по вопросам прикрепления и аттестации;
работа с аттестационными ведомостями (внесение/исправление оценок/подготовка списка для пед.совета);
коммуникация со школами-партнерами;
работа с реестрами;
проверка документов;
исходящие звонки действующим клиентам;
работа в тикет системе и ответы на вопросы пользователей.

Что ждём от кандидата

наличие технического оснащения для удалённой работы (быстрый интернет, наличие ноутбука/компьютера с веб-камерой, гарнитура, тишина в квартире);
понимание, что такое качественный сервис и клиентоориентированность;
владение грамотной устной и письменной речью;
усидчивость и самоорганизация;
стрессоустойчивость и многозадачность;
владение компьютером на уровне уверенного пользователя;
опыт работы в поддержке будет плюсом.

Почему у нас классно

полностью удалённая работа;
график работы — 5/2 (09:00–18:00 мск);
официальное трудоустройство (cрочный договор до 30-го ноября с перспективой перехода на постоянную основу);
оклад — 60 000 рублей (на руки) + бонус за выполнение KPI до 12 000;
зарекомендовавший себя на рынке продукт с большой аудиторией;
доверие: исходим из того, что коллеги профессиональны, и не занимаемся микро-менеджментом, а поддерживаем высокий уровень автономности в команде — при этом готовы помогать, поддерживать и делиться экспертизой;
развитие: корпоративные курсы иностранных языков, скидки на продукты «Нетологии» и «Фоксфорда» для сотрудников и членов их семей, доступ к онлайн-библиотеке, регулярное обучение внутри.