Руководитель группы контроля качества

О компании

Брусника — российская девелоперская компания. Специализируется на строительстве жилых многоэтажных домов. Основана в 2004 году. Штаб-квартира находится в Екатеринбурге. Брусника строит современное демократичное жильё в крупных городах Урала и Сибири, Москве, Санкт-Петербурге, Липецке, Московской и Ленинградской областях. Ежегодно это 8 000 новых квартир для российских семей.

Кого ищем

Мы ищем опытного и целеустремленного руководителя, который будет отвечать за обеспечение высокого качества обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами. Вам предстоит выстраивать систему контроля, анализировать процессы, выявлять зоны роста и внедрять эффективные решения для оптимизации клиентского пути.

Что делать

• Анализ клиентского пути: Проведение комплексного анализа клиентского пути (Customer Journey Map) для выявления точек контакта, проблемных зон и возможностей для улучшения.
• Разработка стандартов и регламентов: Разработка и документирование стандартов обслуживания, регламентов, чек-листов и скриптов для обеспечения единообразного и качественного обслуживания клиентов.
• Оптимизация процессов: Участие в оптимизации бизнес-процессов, связанных с клиентским сервисом, с целью повышения эффективности и улучшения клиентского опыта.
• Разработка методологии оценки качества: Разработка и внедрение системы оценки качества обслуживания, включающей KPI, метрики и инструменты мониторинга.
• Проведение аудитов: Проведение регулярных аудитов соответствия процессов и стандартов качества обслуживания.
• Внедрение лучших практик: Исследование и внедрение лучших практик в области клиентского обслуживания.
• Разработка и поддержка базы знаний: Создание и поддержка базы знаний по вопросам клиентского сервиса, включающей стандарты, регламенты, инструкции и FAQ.
• Участие в автоматизации: Определение требований к автоматизации процессов клиентского сервиса и участие в их реализации.

Что ждем от кандидата

• Высшее образование (экономика, менеджмент, маркетинг, психология, управление персоналом или смежные направления).
• Опыт работы в сфере продаж, клиентского сервиса, контроля качества или операционного управления от 5 лет.
• Подтвержденный опыт проведения аудитов качества, разработки и внедрения стандартов обслуживания.
• Опыт управления небольшой командой или проектной группой будет вашим преимуществом.
• Развитые аналитические способности, умение работать с данными и делать обоснованные выводы.
• Коммуникабельность, умение находить общий язык с коллегами и выстраивать эффективное взаимодействие.

Условия работы

• Работа в девелоперской компании, продукт которой вдохновляет;
• Возможность профессионального роста и развития компетенций;
• Внутренняя платформа, объединяющая десятки образовательных программ и курсов;
• Комфортный и красивый офис;
• Спецусловия при покупке жилья в Бруснике.