Руководитель группы систем унифицированных коммуникаций

Новосибирск, Советский район, микрорайон Академгородок

Описание вакансии

О компании ЦФТ - разработчик решений в области финансовых технологий для миллионов пользователей. Мы трансформируем рынок, внедряем сервисы и поддерживаем высокий уровень технологической экспертизы. В нашей команде ценят профессионализм, инициативу и желание развиваться. Присоединяйся к нам и стань частью будущего финансовых технологий!

В зоне ответственности:

обеспечение работоспособности программно-аппаратных комплексов Контакт-центра, Чат-центра и офисной телефонии;
настройка и администрирование решений Контакт-центра, Чат-центра и корпоративной телефонии;
поддержание в актуальном состоянии технической документации;
мониторинг производительности и доступности систем;
участие в диагностике, локализации и устранении инцидентов, восстановление работоспособности сервисов;
анализ работы сети и межсетевых экранов, выявление узких мест;
работа с системами мониторинга: контроль, настройка, доработка и создание новых проверок;
взаимодействие со смежными подразделениями и внешними подрядчиками при устранении сбоев, внедрении новых сервисов и интеграции со сторонними системами;
сопровождение систем мониторинга, разработка новых и модернизация существующих тестов;
инсталляция и ввод в эксплуатацию программно-аппаратных комплексов;
разработка и внедрение проектов в области VoIP, контакт-центров и речевой аналитики;
взаимодействие с вендорами, операторами связи и партнерами компании.

Наши ожидания

опыт работы на аналогичной позиции от 2 лет;
опыт работы с решениями для корпоративной телефонии (Genesys, Avaya, Cisco), системами видеоконференцсвязи и контакт-центрами;
опыт администрирования FreeSWITCH и Asterisk;
глубокое понимание протоколов VoIP (SIP, H.323);
знание методов мониторинга и анализа сетевого трафика;
опыт управления командой или готовность развиваться в роли руководителя.

Будет преимуществом

опыт администрирования Контакт-центра на базе ПАК Genesys;
опыт настройки предиктивных кампаний обзвона и анализа их эффективности;
опыт внедрения и сопровождения решений: Avaya Communication Manager, Call Center Elite, Session Manager, System Manager, Call Management System, Contact Recording, Equinox, IP Office;
Cisco Unified Communications Manager, Telepresence Server, Meeting Server;
Mighty Call;
опыт работы с решениями для организации чат-центров (Webim).

Условия и преимущества:

Официальное трудоустройство, «белая» зарплата
График 5/2, 8-часовой рабочий день
Социальный пакет: ДМС, скидки у партнёров
Корпоративная жизнь: внутренние мероприятия, спортивные и киберспортивные команды
Профессиональное развитие: внутренние и внешние конференции и тренинги, электронная библиотека, карьерное консультирование и т. д.