Проектный менеджер по развитию систем Контакт-центра

MBANK ПРИГЛАШАЕТ В СВОЮ КОМАНДУ ПРОЕКТНОГО МЕНЕДЖЕРА ПО РАЗВИТИЮ СИСТЕМ КОНТАКТ-ЦЕНТРА

МЫ ЖДЕМ ОТ ТЕБЯ:

• Высшее образование, предпочтительно экономическое или техническое;
• Опыт работы в управлении проектами не менее 2 лет, желательно в сфере информационных технологий, банковского обслуживания или Контакт-центра;
• Опыт кросс-функционального взаимодействия с бизнес-подразделениями, IT-командами, технической поддержкой, внешними поставщиками и интеграторами;
• Понимание процессов, стандартов работы IT и Контакт-центра;
• Опыт внедрения, сопровождения, модернизации или оптимизации систем Контакт-центра: IVR, базы знаний, навигаторы по тематикам, сервисные и другие инструменты клиентского обслуживания;
• Базовое понимание биллинговых, интерфейсных, сервисных и интеллектуальных систем;
• Понимание процесса управления изменениями и влияния проектного управления на эффективность реализации бизнес- и IT-инициатив;
• Навыки планирования, координации, контроля сроков, ресурсов, бюджета и рисков проекта;
• Умение анализировать бизнес- и технические процессы, выявлять узкие места и предлагать решения по их оптимизации;
• Опыт подготовки пользовательской и технической документации: инструкций, мануалов, методических материалов, проектных документов;
• Навыки сбора, обработки и анализа данных, подготовки выводов, рекомендаций и регулярной отчетности;
• Знание банковского законодательства, нормативных правовых актов Национального банка Кыргызской Республики, законодательства в области ПФПД/ЛПД и внутренних нормативных документов Банка будет преимуществом;
• Владение английским языком на уровне чтения технической литературы;
• Высокие коммуникативные и организаторские способности, аналитическое и системное мышление, умение аргументированно отстаивать свою точку зрения.

ТВОЯ ЗОНА ОТВЕТСТВЕННОСТИ:

• Планирование, координация и управление проектами по внедрению, модернизации и развитию систем Контакт-центра и других инфраструктурных решений, поддерживающих обслуживание клиентов;
• Формирование, согласование и контроль исполнения проектных планов, графиков работ, бюджета и ресурсной загрузки;
• Управление проектными рисками: выявление, оценка, разработка и реализация мер по предотвращению и минимизации их влияния;
• Подготовка и предоставление регулярной отчетности по статусу проектов заинтересованным сторонам;
• Координация работ с техническими подразделениями по вопросам мониторинга, поддержки, устранения инцидентов и обеспечения стабильной работы систем Контакт-центра;
• Взаимодействие с администраторами систем, технической поддержкой, внешними поставщиками и интеграторами;
• Анализ текущих бизнес- и технических процессов, выявление проблемных зон и возможностей для оптимизации;
• Инициирование и внедрение улучшений, направленных на повышение эффективности систем, качества обслуживания и удовлетворенности клиентов;
• Сбор, анализ и интерпретация данных о работе систем Контакт-центра, подготовка рекомендаций по их развитию;
• Подготовка регулярной отчетности по ключевым показателям эффективности систем Контакт-центра и смежных сервисов;
• Анализ клиентской обратной связи, выявление трендов и проблемных зон, инициирование изменений в системах и пользовательских интерфейсах;
• Подготовка пользовательской и технической документации: инструкций, мануалов, методических и обучающих материалов;
• Наставничество сотрудников Управления по вопросам эксплуатации, использования и интеграции систем;
• Изучение продуктов и услуг Банка, а также информации, необходимой для реализации проектов и поддержки качественного клиентского обслуживания;
• Формирование предложений по улучшению процессов Управления в рамках своей зоны ответственности;
• Выполнение служебных поручений непосредственного руководителя, связанных с целями и задачами Управления.

ДЛЯ НАС ЦЕННО:

• Умение быть связующим звеном между бизнесом, IT и Контакт-центром;
• Системный подход к управлению проектами и способность доводить задачи до результата;
• Понимание важности клиентского опыта и качества обслуживания;
• Умение работать в команде, выстраивать конструктивное взаимодействие и поддерживать здоровый морально-психологический климат;
• Вовлеченность в развитие технологических решений и процессов клиентского обслуживания;
• Понимание корпоративной культуры Банка и готовность работать в соответствии с внутренними стандартами.
  
  МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:
• Официальное трудоустройство согласно ТК КР;
• Работу среди профессионалов, готовых делиться своим опытом;
• Насыщенную корпоративную жизнь в дружном коллективе;
• Возможность карьерного роста и профессионального развития;
• Стабильный конкурентный доход;
• Сниженные проценты по кредитам;
• ДМС;
• Материальная помощь и тд.