Старший администратор

Мы - сеть школ информационных технологий Koder Lab.
Наша цель — сделать IT-образование доступным и увлекательным. Сейчас мы ищем управляющего административной команды, который поможет нам масштабировать процессы.

Что предстоит делать:
-Руководить командой администраторов филиалов , ставить задачи, контролировать их выполнение и проводить регулярные планерки;
-Контролировать качество клиентского сервиса: анализировать переписку в мессенджерах, посещать филиалы и давать обратную связь команде; Коммуникация с родителями по всем вопросам и консультирование по дополнительным курсам;

-Вести отчетность по ключевым показателям (KPI) своей зоны ответственности: конверсия из заявки в пробный урок, посещаемость занятий, заполняемость групп, уровень удовлетворенности родителей;
-Участвовать в найме, адаптации и обучении новых сотрудников административного отдела;
-Контролировать кассовую дисциплину, своевременное закрытие смен и ведение CRM-системы;
-Обеспечение работоспособности кружков в зданиях школ;
-Составление расписания занятий, подбор подходящих групп для учеников.

Наши ожидания от кандидата:
-Опыт работы старшим администратором, управляющим или территориальным менеджером от 1 года;
-Обязателен опыт управления командой от 3-х человек (постановка задач, контроль, мотивация);
-Опыт работы именно в сфере детского дополнительного образования будет вашим огромным преимуществом. Если вы работали в частных школах, языковых центрах, спортивных секциях — обязательно укажите это;
-Отличное знание Excel/Google Таблиц ;
-Уверенное владение CRM-системами (желательно Bitrix24 или AmoCRM);
-Высокий уровень эмпатии, грамотная речь и умение гасить конфликты еще до их начала;
-Сильные организаторские способности, системный подход к решению задач и готовность брать ответственность за результат всей команды.

Что мы предлагаем:
-Фиксированный оклад + ежемесячные KPI-бонусы (совокупный доход обсуждается индивидуально по результатам собеседования).
-График 5/2 . Основная работа удаленная, но требуется возможность периодически выезжать в ключевые филиалы.
-Реальные возможности карьерного роста: при успешном развитии сети вас ждет рост до Операционного директора направления.
-Дружная команда единомышленников, влюбленных в свое дело.

Мы будем рады вашему отклику!