Управляющий операциями и доходностью в сфере посуточной аренды

Apart-Comfort — компания по управлению посуточной арендой квартир. У нас в управлении 100 квартир: 70 в Ярославле и 30 в Москве. Сайт для гостей: apart-comfort.ru. Сайт для партнеров: apcom.su.
Наша задача — обеспечивать стабильный и качественный сервис для гостей и собственников. Мы ведем все основные процессы: заселения и выезды, коммуникацию с гостями, клининг, бельевой сервис, закупки, контроль состояния квартир и решение текущих вопросов.
В связи с повышением коллеги ищем нового Операционного менеджера, который сможет управлять операциями и доходностью сети.

Что предстоит делать:

• Отвечать за операционное управление объектами, работу команды администраторов;
• Контролировать качество сервиса;
• Вести коммуникацию с гостями (по ключевым вопросам) и собственниками;
• Обеспечивать выполнение планов;
• Вести переговоры с новыми собственниками квартир и решать сложные вопросы с текущими;
• Поддерживать администраторов в нестандартных ситуациях и участвовать в пересмотре системы мотивации команды на период сниженного сезона;
• Осуществлять контроль продаж, рейтинга и отчетности.

В ближайший период отдельной задачей будет организация перевода части посуточных объектов в среднесрочную аренду на 1–6 месяцев, поиск и обработка таких клиентов через администраторов, контроль комиссий и экономической эффективности.

Hard-skills:

• Опыт работы в операционном управлении (управляющий, руководитель смены, менеджер объекта или руководитель небольшой команды) в сфере гостеприимства от 3 лет.
• Основы revenue management: понимание ценообразования, загрузки, доходности объектов, умение анализировать показатели и принимать решения для роста выручки;
• Навык управления командой;
• Опыт найм аи адаптации сотрудников
• Уверенное владение Google Таблицами / Excel, умение работать с формулами, фильтрами, сводными данными, отчетами. Владение инструментами ИИ;
• Управленческая отчетность: понимание ключевых финансовых и операционных показателей, умение читать и вести отчеты по расходам, доходам, зарплатам, эффективности команды;
• Опыт работы с бюджетами: понимание БДР и БДДС либо готовность быстро разобраться; важно не бояться цифр, планирования и контроля бюджета;
• Понимание, как выстраивать ежедневные процессы, контролировать качество выполнения задач и быстро находить узкие места;
• Умение систематизировать процессы: описывать регламенты, чек-листы, инструкции и внедрять их в работу команды;
• Владение аналитикой продаж и операционных показателей: умение смотреть на цифры, находить причины просадок и предлагать решения.
• Soft-skills: коммуникабельность, умение спокойно общаться и договариваться, клиентоориентированность, лидерство и ответственность за результат, управленческая зрелость. Системность и проактивность.

Условия:

• Полностью удаленная работа;
• Заработная плата, состоящая из фиксированного оклада 90т.р. + KPI;
• Оформление по ТК РФ по окончанию Испытательного срока (3 мес). До этого договор также предусмотрен, налоги оплачивает компания;
• График 5/2, вт-сб (вск и пн выходные);
• Карьерный и финансовый рост;
• Индексация окладной части по результатам работы;
• Возможны оплачиваемые командировки в Москву и Ярославль раз в несколько месяцев.

Если наша вакансия про тебя, то мы с нетерпением ждем твоего отклика!