Эксперт по сервисному сопровождению продавцов (региональный офис)

RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

Чем предстоит заниматься:

• Представительство в регионе:
  - Физическое присутствие в региональных офисах / представительствах компании;
  - Выстраивание доверительных отношений с локальными продавцами как «лицо компании»;
  - Экспертиза продукта: Глубокое знание всей продуктовой линейки и услуг для продавцов (включая тарифы, условия, технические возможности);
  - Постоянное обновление знаний (изменения продуктов, акции, новые сервисы).
• Решение сложных запросов:
  - Прием и обработка кейсов, которые не были решены стандартной поддержкой (эскалации);
  - Анализ причин повторных обращений.
• Сопровождение закрепленных продавцов:
  - Проактивное сопровождение продавцов своего региона (контроль исполнения обещаний, напоминания, разбор ошибок);
  - Сбор обратной связи о качестве работы поддержки.
• Участие в бизнес-мероприятиях:
  - Выступление / присутствие на мероприятиях по развитию бизнеса (организованных локальными представителями поддержки бизнеса);
  - Консультирование продавцов в живом режиме.

Что мы ожидаем от вас:

• Грамотная устная и письменная речь;

• Навыки ведения переговоров (работа с возражениями, конфликтами);

• Опыт работы в клиентском сервисе / поддержке / аккаунт-менеджменте (не продажи!);

• Опыт работы с входящими запросами (CRM, email, телефон, мессенджеры);

• Понимание e-commerce, маркетплейсов и B2B-сервисов;

• Опыт работы с показателем CSI / CSAT;

• Готовность к командировкам внутри региона.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• График: 5/2, с 09:00 до 18:00 (возможны сдвиги на 08:00–17:00 или 10:00–19:00)​;
• Адрес: г. Нижний Новгород, ул Алексеевская 6/16​;
• Программа ДМС для сотрудников (со стоматологией);
• Обучение продуктам и процессам компании;
• Возможность профессионального роста в одной из ведущих e-commerce/IT-компаний.