Руководитель колл-центра со знанием грузинского языка

Руководитель колл-центра со знанием грузинского языка

О нас

Symmetry — международная сеть премиальных клиник реабилитации и долголетия. Метод Симметрии уже помог более 24 000 пациентам в разных странах.

Сейчас мы активно развиваем направление в Грузии и ищем руководителя колл-центра, который возглавит работу команды и выстроит эффективную систему обработки входящих обращений — от первого контакта с пациентом до записи на первичную консультацию.

Ключевое требование для этой позиции — свободное владение грузинским языком. Руководитель будет напрямую работать с грузиноязычной командой и пациентами, участвовать в найме и обучении операторов, контролировать качество звонков и совершенствовать скрипты.

Что предстоит делать

Вы будете отвечать за одну из главных точек конверсии в бизнесе — превращение входящего лида в запись на первичную консультацию.

— Выстраивать и совершенствовать работу колл-центра: процессы, стандарты, регламенты и систему контроля качества
— Управлять командой операторов: участвовать в найме, проводить обучение, адаптацию и регулярную оценку сотрудников
— Контролировать качество звонков на русском и грузинском языках, разбирать ошибки и давать команде конкретную обратную связь
— Следить за воронкой на своём участке: скорость обработки заявок, процент дозвона, конверсия из лида в запись и доходимость до консультации
— Разрабатывать, тестировать и дорабатывать скрипты для разных сегментов пациентов: новые лиды, тёплая база, повторные обращения и реактивация базы
— Работать с AmoCRM: контролировать корректность ведения сделок, анализировать воронку и формировать отчётность
— Взаимодействовать с маркетинговой командой: передавать обратную связь по качеству лидов и участвовать в улучшении общей воронки
— Анализировать причины отказов и потери лидов, находить слабые места и самостоятельно предлагать решения
— Еженедельно предоставлять отчётность по ключевым показателям работы колл-центра

Ключевые метрики

Мы работаем с конкретными цифрами и ожидаем, что руководитель умеет управлять результатом через показатели:

— Конверсия лид → запись: целевой показатель от 30%
— Доходимость до первичной консультации: от 55–60%
— Скорость первого контакта: до 5 минут после поступления заявки

Кого мы ищем

Владение грузинским языком — обязательное требование для данной позиции.

Также для нас важно:

— Свободное владение русским языком
— Английский язык на разговорном уровне и выше
— Опыт управления колл-центром или отделом продаж от 3 лет
— Опыт в медицине, клиниках, wellness или смежных направлениях будет значительным преимуществом
— Понимание продаж по телефону и умение самостоятельно оценить качество звонка
— Умение слушать записи разговоров, видеть ошибки операторов и давать конкретную, применимую обратную связь
— Опыт найма, обучения и развития команды
— Уверенная работа с CRM-системами; опыт работы с AmoCRM будет преимуществом
— Умение анализировать воронку и принимать управленческие решения на основе цифр
— Самостоятельность и проактивность: способность увидеть проблему, определить её причину и предложить решение без постоянного контроля со стороны руководителя
— Опыт удалённой работы и управления удалённой командой

Условия

— Полностью удалённый формат работы
— График 5/2, рабочий день по московскому времени
— Оклад обсуждается индивидуально по итогам собеседования
— KPI-бонус, привязанный к конверсии и доходимости: чем эффективнее работает отдел, тем выше ваш доход
— Прямое взаимодействие с руководством компании
— Возможность напрямую влиять на процессы, выстраивать систему и расти вместе с международной сетью клиник

Что важно для нас

Мы не ищем человека, который просто контролирует операторов и следит за выполнением задач.

Нам нужен руководитель, который понимает: колл-центр — это одна из ключевых точек продаж в клинике.

Человек, который умеет работать с цифрами, слышит качество звонка, понимает психологию пациента и способен выстроить сильную команду, ориентированную на результат.

Если вы свободно владеете грузинским языком, имеете опыт управления колл-центром или отделом продаж и умеете влиять на конверсию через процессы, команду и аналитику — будем рады познакомиться.