Старший специалист технической поддержки

Кормовая компания «МЕГАМИКС» — крупнейший российский производитель премиксов и комбикормов для всех видов сельскохозяйственных животных и птиц.

Компания успешно работает на рынке c 1999 года. Клиенты «МЕГАМИКС» - это сотни предприятий, как крупные агрохолдинги, так и предприятия среднего бизнеса, расположенные на территории России, а также за рубежом.

Чем предстоит заниматься:

Процессы: Выстраивать и оптимизировать процессы поддержки, обработки обращений и инцидентов.
Стратегия и улучшения: Выявлять и анализировать повторяющиеся сбои, инициировать и внедрять улучшения по взаимодействию с пользователями.
Управление командой: Распределять задачи, контролировать сроки/качество.
Работа с заказчиками: Взаимодействовать руководителями подразделений компании и техспециалистами IT департамента по вопросам эксплуатации АРМ и инцидентов.
Эскалация и координация: Организовывать решение критичных инцидентов, эскалировать задачи в разработку, ИБ и старшим системным администраторам.
Контроль качества: Следить за соблюдением SLA, KPI и внутренних регламентов.
Документация: Обеспечивать ведение базы знаний, инструкций и регламентов.
Общее руководство: Организовывать работу группы технической поддержки и сопровождения.
Отчетность: Готовить отчеты по инцидентам, качеству поддержки, SLA и текущим задачам.
Коммерция: Выполнять подготовку КП на закупку АРМ и запчастей, обосновывать поставщиков и цены.

Мы ожидаем:

• Управленческий опыт в техподдержке, эксплуатации и сервисном обслуживании компьютерного оборудования
• Опыт управления инцидентами, техподдержкой, SLA
• Навык построения регламентов, базы знаний и системы контроля задач
• Навыки предупреждения (недопущения) конфликтных ситуаций
• Техническая грамотность для постановки задач коллегам из IT (DevOps,программисты,ML-инженер и др.)
• Системность, ответственность, ориентация на результат и внимание к деталям
• Стрессоустойчивость при работе с инцидентами и срочными запросами
• Отличная письменная и устная коммуникация

Условия:

• График работы 5/2 с 08:30 до 17:00

Мы предлагаем:

• Интересную работу в стабильно-развивающейся успешной компании федерального уровня
• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ
• Добровольное медицинское страхование через 6 месяцев работы в Компании
• Обучение и повышение квалификации
• Помощь и поддержка наставника в период испытательного срока
• Комфортные условия труда и дружный IT коллектив
• Большое количество интересных и необычных задач