Менеджер клиентского сервиса

Добрый день!

Мы – команда Travelhead. Уже более 9 лет создаём авторские маршруты по Санкт-Петербургу и выстраиваем системный продукт в экскурсионной сфере.

Сейчас проект активно масштабируется, и мы усиливаем команду менеджеров клиентского сервиса на сезон – людей, которые держат качество коммуникации и порядок в процессах.

🔹Что нужно делать:

– Коммуникация с гостями, организаторами и исполнителями (чат + регулярные звонки)
– Сопровождение бронирований: от первого обращения до подтверждения участия
– Оперативное решение вопросов, включая нестандартные ситуации
– Поддержание порядка в CRM: контакты, статусы, комментарии

🔹 Требования:

– Грамотная устная и письменная речь
– Умение быстро принимать решения без потери качества
– Спокойствие в нагрузке и чёткость в коммуникации
– Опыт в клиентском сервисе - преимущество
– Понимание логики бронирований - плюс
– Высокая ответственность и внимательность к деталям
– Стабильный интернет и компьютер/ноутбук
– Высокая стрессоустойчивость

🔹 Формат сотрудничества:

– Работа по договору с самозанятым (СМЗ), не по трудовому договору
– Сезонная занятость (до сентября): высокая загрузка весь сезон

– Оплата сдельная:
 – задания с ориентиром на объём, сопоставимый с ~6 часами – 3375 ₽
  (доступные промежутки для выполнения задач: 9:00–15:00, 15:00–21:00)

– Как правило, выбирается один промежуток в день – это позволяет сохранять стабильное качество работы
– Выплаты – каждый день после приёма выполненных задач
– Полностью удалённый формат
– Гибкое планирование: вы самостоятельно выбираете дни и интервалы работы

🔹 Этапы отбора:

– Тестовое задание
– Онлайн-собеседование
– Обучение
– Подключение к выполнению задач

В сопроводительном письме укажите, пожалуйста, свой социотип (по соционике). Тестовое задание – инструмент оценки логики мышления и подхода к задачам, а не формальный фильтр.

Если вам откликается удалённый формат, вы любите порядок в задачах и спокойно решаете вопросы с людьми – будем рады отклику!