Консультант 1С (сопровождение, без продаж)

Санкт-Петербург, Ушаковская набережная, 5

Метро: Выборгская

Описание вакансии

Сейчас мы расширяем команду Корпоративного сопровождения и ищем консультанта, который любит разбираться в задачах клиентов, умеет анализировать информацию и хочет профессионально развиваться в сфере 1С.

Чем предстоит заниматься

Вы будете работать с закрепленными корпоративными клиентами, помогая им решать вопросы, связанные с работой продуктов 1С.

В ваши задачи будет входить:

консультирование клиентов по работе в 1С;
обработка входящих обращений по телефону и электронной почте;
анализ возникающих ошибок и поиск причин их появления;
помощь клиентам в решении вопросов по бухгалтерскому и налоговому учету в 1С;
самостоятельное решение вопросов первой линии поддержки;
передача сложных задач аналитикам второй линии или разработчикам;
сопровождение клиента до полного решения вопроса.

Холодных продаж и поиска клиентов нет.

Какие задачи встречаются

Например:

✔️ у клиента перестал проводиться документ;

✔️ после обновления программы изменилась работа функционала;

✔️ необходимо разобраться, почему возникла ошибка;

✔️ нужно понять, является ли ситуация ошибкой программы или особенностью бизнес-процесса клиента.

Если вопрос можно решить самостоятельно — консультант решает его.

Если требуется изменение системы или разработка нового функционала — задача передается аналитикам или разработчикам.

Мы будем рады познакомиться, если ты

имеешь опыт работы с продуктами 1С;
понимаешь основы бухгалтерского учета (будет преимуществом);
любишь анализировать информацию и искать решения;
умеешь задавать правильные вопросы клиенту;
не боишься уточнять детали и разбираться в нестандартных ситуациях;
спокойно работаешь с большим объемом новой информации;
внимателен к деталям и умеешь доводить задачи до результата.

Будет преимуществом

опыт работы консультантом 1С;
опыт работы бухгалтером;
сопровождение пользователей 1С;
опыт внедрения или сопровождения информационных систем;
опыт работы в технической поддержке или сервисных подразделениях.

Что мы предлагаем

оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
полностью белую заработную плату;
оклад от 70 000 до 80 000 рублей (зависит от опыта кандидата);
после прохождения испытательного срока — добавляется дополнительная система мотивации;
график 5/2;
начало рабочего дня обсуждается индивидуально (обычно с 9:00-10:00 до 18:00-19:00);
гибридный формат работы (3 дня офис / 2 дня удаленно);
современный офис в Санкт-Петербурге;
закрепленного наставника;
подробную программу адаптации и "Папку новичка";
постоянную помощь ведущих аналитиков и коллег;
возможность профессионального роста внутри компании;
работу в аккредитованной IT-компании — одном из лидеров рынка автоматизации бизнеса;
льготный ДМС;
корпоративные скидки на обучение, фитнес и медицинские услуги.